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银行业纠风年终工作总结范文及思路.pdfVIP

银行业纠风年终工作总结范文及思路.pdf

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银行业纠风年终工作总结范文

及思路

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

Summaryandthinkingofyear-endrectificationworkinbankingindustry

姓名:____________________

单位:____________________

日期:____________________

编号:YB-ZJ-055997

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

银行业纠风年终工作总结范文及思

总结简介:本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯

定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作

的一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。

银行业纠风年终工作总结及思路范文一

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来

的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,

能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作

中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任xxxx一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越

受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第

一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;xxxx是连接客户、高柜柜员、客户

经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户

迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,

我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务

去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感

受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也

是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压

力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存

折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备

上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻

柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,

分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工

作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营

销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办

理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经

常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,

及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为xxxx,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己

知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的

一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,

我也忙的不可

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