物业管理员素质要求与道德规范.ppt

先介绍位卑者给位尊者1晚辈给长辈2自己公司的同事给别家公司的同事3公司同事给客户4非官方人士给官方人士5本国同事给外国同事6介绍的礼节（一）名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。交换名片的礼仪何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！握手的礼节给客户良好的外观印象1要记住并常说出客户的名字2让您的客户有优越感3自己保持快乐开朗4替客户解决问题5利用小赠品赢得准客户的好感6获取客户好感的六大法则Tel85583084FaxAddress:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房Tel85583084FaxAddress:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房*先做采购电脑的角色演练。*讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况**开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题****物业管理员素质要求与职业规范第一部分：物业管理员素质要求第二部分：物业管理员职业规范第三部分：物业管理员服务技能物业管理员素质要求诚实守信敬业奉献乐观豁达物业管理员职业规范职业的形象服务的意识细致的行为感恩的心态业务知识沟通技巧学习能力物业管理员职业技能找找看吧沟通技巧沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备有效提问积极聆听及时确认步骤二：确认需求问题的类型”封闭式问题开放式问题封闭式问题01开放式问题02会议结束了吗？03你喜欢你的工作吗？04你还有问题吗？05你有什么问题？06你喜欢你的工作的哪些方面？07会议是如何结束的？08问题举例?适应讲话者的风格01?眼耳并用02?首先寻求理解他人，然后再被他人理解03?鼓励他人表达自己04?聆听全部信息05?表现出有兴趣聆听06聆听的原则步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述计划阐述你的建议的原因和实施方法描述细节描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)信息转化0103050204忽视法转化法太极法籍）询问法是的----如果步骤四：处理异议步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施相互介绍互换名片握手合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现123会见客户的商务礼仪Tel85583084FaxAddress:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房Tel85583084FaxAddress:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房*先做采购电脑的角色演练。*讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况**开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题****