2025年独居老人个案服务记录.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

独居老人个案服务记录

一、背景介绍

服务对象周婆婆（化名），女，77岁，一个人独居在重庆市南岸

区龙门浩街道某小区。

在一次社工外展活动的现场主动找到社工求助，自述自己发现银

行卡存款突然少了八千多元，被银行工作人员告知是代扣医社保，案

主认为自己早已退休，不应该再缴钱，觉得自己上当受骗，银行工作

人员让其去医社保局查询详情，但她由于身体原因不敢独自前往，求

助无门，处于迷茫无助的状态。

活动当天，周婆婆来到广场找到穿红背心的社工哭诉，拿出自己

的退休证和银行打印的流水给社工看，情绪较为激动，认为自己老了

不中用，形容自己像“行尸走肉”，希望社工给予帮助。

二、分析预估

（一）个人层面

1、生理：患有糖尿病，长期自己在家注射胰岛素，右耳听力衰

退，两年前检查出有海马体萎缩的现象（自己不知情）；

2、心理：案主独居，存在强烈的孤独情绪。自我认同感较低，

一直强调自己现已衰老，变成了一个“没用”的人，自己都看不起自

己。对自己的评价过低，看不到自己的价值。

3、经济：案主为工厂退休职工，每月有3000多元退休金，日常

生活足够。

（二）家庭层面

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

案主丈夫十年前去世，现有一子（44岁）一孙（10岁），居住不

远。对儿子存在不满情绪，认为儿子对自己不关心，不来看她，但后

续的了解中发现，其儿子会经常来探望，有时会一起吃饭。

据案主所言，她儿子曾埋怨过母亲将在外工作的父亲叫回来间接

加速了父亲的离世。自述与孙子感情较好，觉得孙子很懂事，是自己

的骄傲。

（四）朋辈层面

案主朋辈群体主要来源于自己工作过的工厂，喜欢与自己同一个

单位的人交往，认识的朋友多，但很多朋友都已经离世，有的因距离

远联系较少。自述没有什么朋友，常常一个人待在家里，缺乏社会交

往。

（五）社区及社会层面

案主原户籍不在本社区，因此对于居住地社区的融入感不强，较

少参与社区活动。

三、服务计划

（一）理论支持

1、危机介入模式

危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的

身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展

的调试和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：一是成长危机，

即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；二是情境

危机，即因生活情境的突变而引发的危机。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

本案例中周婆婆的危机表现为突然发现被扣八千多元医保而导

致一直去工行闹，求助无门，处于迷茫无助失望的状态中，身体和心

理上出现危机。

2、社会支持网络

社会支持网络是一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系

网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物资援助、服务、讯息、

新的接触等。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能更好地应对

各种来自环境的挑战。本案例中周婆婆认为自己获得的支持较少，因

此导致其自我认同感较低，无力感增强。

（二）服务目标

1、提供宣泄和情感支持的平台，陪伴案主，缓解案主的情绪；