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火车站车站秩序维护管理制度

#火车站车站秩序维护管理制度

##一、目的

为维护火车站的正常运营秩序，保障旅客的生命财产安全，提升车站服务质量，营造安全、有序、舒适的出行环境，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于火车站站区内所有区域，包括但不限于候车大厅、售票厅、进出站通道、站台、停车场等，以及在站区内活动的所有人员，包括旅客、工作人员、商户等。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国治安管理处罚法》、《铁路安全管理条例》等。

2.**行业标准**：铁路部门相关的车站运营管理标准、安全规范等。

3.**最佳实践**：借鉴国内外先进火车站在秩序维护方面的成功经验和做法。

4.**内部资料**：火车站过往秩序维护工作的记录、总结及相关数据。

##四、具体内容

###人员管理

1.**工作人员**

-车站工作人员应统一着装，佩戴工作标识，做到着装整齐、仪表端庄，便于旅客识别和求助。

-加强对工作人员的培训，提高服务意识和应急处理能力，能够及时、有效地为旅客提供帮助和解决问题。

-制定工作人员岗位责任制，明确各岗位在秩序维护中的职责和工作流程，确保工作落实到位。

2.**旅客**

-旅客应遵守车站的各项规章制度，听从工作人员的指挥，文明出行。

-在候车、乘车过程中，不得大声喧哗、追逐打闹，保持安静、有序的环境。

-禁止携带易燃、易爆、有毒等危险物品进站上车，车站应加强安检工作，严格执行安检制度。

3.**商户**

-站区内的商户应遵守经营秩序，不得超范围经营或在规定区域外摆摊设点。

-商户应保持经营区域的卫生整洁，不得随意丢弃垃圾，影响车站环境。

###设施设备管理

1.**安全设施**

-确保车站内的消防设施、应急照明、疏散指示标志等安全设施完好有效，定期进行检查和维护。

-安装监控设备，覆盖车站各个区域，保证监控系统正常运行，以便及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

2.**服务设施**

-合理设置候车座椅、售票窗口、自动售票机、饮水机、卫生间等服务设施，并保持其正常使用。

-定期对服务设施进行清洁和维护，为旅客提供良好的服务条件。

###交通秩序管理

1.**进出站秩序**

-合理规划进出站通道，设置明显的指示标志，引导旅客有序进出站。

-加强对进出站口的管理，安排专人负责疏导旅客，避免出现拥堵现象。

2.**站内交通**

-规范站内车辆行驶路线和停放区域，严禁车辆乱停乱放，确保站内交通畅通。

-加强对站内摆渡车、行李车等作业车辆的管理，要求驾驶员严格遵守交通规则，安全驾驶。

###应急处置

1.**制定应急预案**：针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、旅客突发疾病、群体性事件等，制定完善的应急预案，明确应急处置流程和各部门、各岗位的职责。

2.**应急演练**：定期组织开展应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。

3.**信息发布**：在突发事件发生时，及时通过广播、显示屏等渠道向旅客发布准确、清晰的信息，稳定旅客情绪，引导旅客进行正确的应急行动。

##五、内部评审

1.制度起草完成后，组织车站内部各部门负责人、一线工作人员代表等进行内部评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性以及与车站实际工作的契合度等。

2.内部评审以会议形式进行，由制度起草人详细介绍制度的制定背景、目的、主要内容等，参会人员进行充分讨论，提出修改意见和建议。

3.根据内部评审意见，对制度进行修改完善，形成内部评审修订版。

##六、法律审核

1.将内部评审修订版的制度提交给车站的法律顾问或法律事务部门进行法律审核。审核重点在于制度是否符合国家相关法律法规的要求，是否存在法律风险。

2.法律审核人员对制度进行全面审查，如有不符合法律法规的条款，及时提出修改意见。制度起草人根据法律审核意见，再次对制度进行修改，形成法律审核修订版。

##七、相关部门反馈及多轮修改完善

1.将法律审核修订版的制度发送给相关部门，包括但不限于客运部门、安保部门、后勤部门、运营管理部门等，征求各部门的意见和建议。

2.各部门结合自身工作实际，对制度进行深入研究，提出具体的反馈意见，如某些条款在实际操作中可能存在的问题、需要进一步细化或调整的内容等。

3.制度起草人对各部门的反馈意见进行汇总分析，对制度进行针对性的修改完善。经过多轮反馈和修改，确保制度充分考虑各部门的实际需求和工作特点，达到科学合理、切实可行的要求。

##八、实施计划

1.**准备阶段（[具体时