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火车站客运服务安全管理规范制度

#火车站客运服务安全管理规范制度

##一、目的

为加强火车站客运服务安全管理，保障旅客生命财产安全，提升客运服务质量，确保火车站运营秩序稳定，依据相关法律法规、行业标准，结合本站实际情况，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于火车站内所有从事客运服务相关工作的部门、人员以及在站区内活动的旅客和相关方。

##三、制定依据

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《铁路安全管理条例》

3.《铁路旅客运输规程》

4.铁路行业相关安全标准及服务规范

##四、具体内容

###人员安全管理

1.客运工作人员必须经过专业的安全培训，考核合格后方可上岗。培训内容包括安全法规、应急处置、服务技能等。

2.工作人员在作业过程中应严格遵守安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品。

3.定期对工作人员进行健康检查，确保其身体状况能够胜任工作要求。

###设施设备安全管理

1.建立完善的设施设备管理制度，对候车大厅、站台、电梯、消防设施等设备进行定期巡检、维护和保养，确保设备正常运行。

2.设施设备的安装、改造、报废等应按照相关规定办理审批手续，并做好记录。

3.对各类安全设施设备，如消防器材、紧急呼叫装置等，应设置明显标识，并确保其处于良好备用状态。

###旅客安全管理

1.加强进站安检工作，严格执行安检流程，防止旅客携带违禁物品进站上车。

2.在候车区域、站台等位置设置明显的安全警示标识，引导旅客安全候车、乘车。

3.做好旅客乘降组织工作，在列车进出站、上下客等关键时段，安排专人负责引导和防护，防止旅客发生意外。

###食品安全管理

1.对站内餐饮服务单位进行严格管理，要求其具备合法经营资质，并遵守食品安全相关法律法规。

2.定期对餐饮服务单位进行食品安全检查，监督其食品采购、加工、储存等环节的卫生状况，确保旅客饮食安全。

###应急管理

1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、旅客突发疾病等各类突发事件的应急处置流程。

2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和旅客的自我防护意识。

3.在突发事件发生时，应迅速启动应急预案，及时疏散旅客，保障旅客生命安全，并向上级部门报告。

###安全监督与考核

1.设立安全监督管理部门，定期对客运服务安全工作进行检查和评估，发现问题及时下达整改通知。

2.建立安全考核机制，将客运服务安全工作纳入部门和个人的绩效考核体系，对安全工作表现突出的部门和个人给予奖励，对违反安全规定的行为进行严肃处理。

##五、制度评审与反馈

1.**内部评审**：制度初稿完成后，组织相关部门负责人和业务骨干进行内部评审，对制度的完整性、合理性、可操作性等方面进行评估，提出修改意见。

2.**法律审核**：将制度文本提交给单位的法律顾问或法律部门进行审核，确保制度符合法律法规要求，避免法律风险。

3.**相关部门反馈**：向各相关部门发放制度征求意见稿，广泛征求意见和建议，并对反馈内容进行整理和分析。

4.**修改完善**：根据内部评审、法律审核和相关部门反馈的意见，对制度进行多轮修改完善，确保制度科学合理、切实可行。

##六、实施计划

1.**准备阶段（[具体时间区间1]）**

-成立制度实施领导小组，明确各部门职责和分工。

-开展制度宣传工作，通过内部会议、培训、宣传栏等形式，向全体工作人员宣传制度内容和重要意义。

2.**实施阶段（[具体时间区间2]）**

-按照制度要求，逐步推进各项安全管理工作，确保制度的有效执行。

-加强对制度实施情况的监督检查，及时发现和解决实施过程中出现的问题。

3.**总结阶段（[具体时间区间3]）**

-对制度实施情况进行全面总结，评估制度实施效果。

-根据总结评估结果，对制度进行进一步优化和完善，形成长效管理机制。

##七、培训方案

1.**培训目标**：使全体客运服务人员熟悉制度内容，掌握安全管理要求和操作规范，提高安全意识和应急处置能力。

2.**培训对象**：火车站所有从事客运服务相关工作的人员。

3.**培训内容**

-制度解读：详细讲解制度的各项条款和要求。

-安全知识：包括安全法规、安全操作规程、应急处置等方面的知识。

-案例分析：通过实际案例分析，加深工作人员对制度的理解和应用。

4.**培训方式**

-集中培训：定期组织全体工作人员进行集中授课，邀请专家或业务骨干进行讲解。

-现场培训：结合实际工作场景，对工作人员进行现场操作演示和指导。

-在线学习：搭建在线学习平台，提供相关学习资料和视频，方便工作人员随时学习。

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