消费心理学（第2版）课件：消费者的心理活动过程.pptx

消费者的心理活动过程

学习目标能力目标能熟练掌握消费者认知过程、情感过程和意志过程在营销活动中的应用技巧，以便精准把握消费者心理，提升营销活动的针对性和有效性。知识目标能掌握消费者一般心理活动的三个基本过程；能掌握消费者心理过程包含的基本概念、特征及其对消费者行为的影响。素养目标通过学习消费者的心理活动，提升共情能力，激发创新思维，能够针对消费者的不同心理特征提出创新的解决方案，满足市场的多样化需求。

导入情景在学习了消费心理学基本概述后赵导师带着王小小来到了公司的茶水间进行能量补充。赵导师背向王小小拿出白色和蓝色的咖啡杯为她冲了两杯糖、奶和咖啡量都一样的咖啡让王小小进行品尝。赵导师：“小小尝一尝，我冲咖啡的技术可是公司一绝。你尝尝这两杯你更喜欢哪一杯？”王小小：“我真是幸运呀！这两杯子真有设计感，颜色都很正。我来尝尝把~”在品尝后感觉白色杯子里的咖啡太苦了，想要再加点糖。王小小：“赵导师，我更喜欢蓝色杯子里的咖啡，很香也不苦。您是怎么调的呀？”赵导师：“两杯所加的食材都是一样的，你看。浓缩咖啡1.5盎司，糖水2/3盎司和5盎司的冰鲜奶。”王小小：“怎么可能呢？白色的喝起来更苦呀。”赵导师：“哈哈哈~这就是乔治·多尔恩用来验证咖啡杯颜色是否会对咖啡味道有影响的实验。”王小小：“颜色还会影响味觉吗？”赵导师：“那当然啦！在消费心理学中，感觉、知觉、想象、记忆等都会对消费者产生影响。”王小小：“太神奇啦！赵导师你快给我好好讲一讲！”赵导师：“好的！我们一起来学习消费者的心理活动过程吧!”引入问题1．消费者的心理活动变化过程包括哪些内容？2．在营销工作中，如何正确运用消费者的心理活动过程？

消费者的认识过程单元一

单元一消费者的认识过程消费者的心理活动过程包括认识、情感、意志三个不同阶段12具体又包括感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维、情绪、感情以及意志等若干个环节。

单元一消费者的认识过程一、感觉和知觉（一）感觉1、感觉的含义感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映，是人们对客观世界一切事物的认识的开始，包括外部感觉和内部感觉。2、感觉的特性（1）刺激性（2）感受性（3）适应性（4）对比性

单元一消费者的认识过程一、感觉和知觉（二）知觉1、知觉的含义知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反应。消费者知觉是消费者对商品或服务，在形成感觉的基础上，对个别信息进行加工、分析综合后的整体反应。2、知觉的特性（1）选择性（2）理解性（3）整体性（4）恒常性

单元一消费者的认识过程（三）感觉与知觉的区别和联系感觉与知觉的区别（1）来源不同（2）反映的具体内容不同（3）生理机制不同12感觉与知觉的联系（1）感觉是知觉产生的基础。（2）知觉是感觉的深入与发展（3）知觉是高于感觉的心理活动

单元一消费者的认识过程案例任务2-1香氛的记忆在人的五感之中，嗅觉是最为奇特。闻到饭菜的香味，突然想起以前妈妈在厨房忙碌的场景；或者是端起咖啡，闻到浓郁的香气，想起以前和朋友一起喝咖啡的场景。气味会激发人的情绪活动，会勾起一段记忆，关于某个人或者某个地方。ABC旗下的酒店显然深谙此道，专门请公司旗下香氛部门问为酒店调配定制香氛。全国的酒店大厅都统一使用“四季有你”，以植物香型为基调，给人们一种清爽的感觉，中调是馥郁的花香，尾调是松柏的香味就像四季变换的景象，充满自然气息又带来生机勃勃，给客户带来内心安宁的感受，同时也能舒缓客户的情绪。不同城市的酒店还会设计专门的城市限定香氛房间，例如青岛的ABC酒店会在限定房间内使用“青岛——海边的风”，大海的咸香味和淡淡的花香结合的温柔气息。ABC公司利用香氛营造独一无二的酒店气质，借以唤起客人对酒店的回忆和品牌的追随。并且有喜爱旅游的顾客会专门到不同的城市，体验酒店的城市限定香氛。请尝试说明本案例中ABC公司的香氛有什么作用？ABC酒店的“香氛记忆”带给消费者更真实的消费体验。为消费者提供轻松愉悦的氛围，降低客人身上的压力和不适感。同时加强品牌形象，塑造令人难忘的客户体验，拉近了消费者与产品的距离。这一系列营销策略让消费者最直观地感受到了ABC公司的魅力。

单元一消费者的认识过程二、记忆和注意（一）记忆1、记忆的含义记忆是人脑对感知过的事物、思考过的问题和