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火车站客运站务突发事件应急处理制度

#火车站客运站务突发事件应急处理制度

##一、目的

为有效预防、及时应对火车站客运站务突发事件，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障旅客生命财产安全，维护车站正常运营秩序，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于[火车站名称]客运站务运营过程中各类突发事件的应急处理。

##三、编制依据

1.相关法律法规，如《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》等。

2.行业标准，如铁路客运服务相关标准、应急救援标准等。

3.同行业最佳实践案例及经验总结。

4.车站内部运营资料、应急预案等。

##四、应急处理原则

1.**以人为本，快速反应**：始终将保障旅客生命安全放在首位，快速响应突发事件，采取有效措施，最大限度减少人员伤亡。

2.**统一指挥，协同作战**：在车站应急指挥中心的统一指挥下，各部门、各岗位密切配合，协同作战，形成应急处置合力。

3.**预防为主，防救结合**：强化日常安全管理和隐患排查治理，做好突发事件的预防工作；同时，加强应急准备，提高应急处置能力。

4.**科学应对，合理处置**：依据突发事件的性质、特点和危害程度，科学决策，采取合理有效的应急处置措施。

##五、突发事件分类与分级

1.**分类**

-**自然灾害类**：如地震、洪水、暴雨、暴雪等。

-**事故灾难类**：如列车事故、火灾、爆炸、设备故障等。

-**公共卫生事件类**：如传染病疫情、群体性不明原因疾病等。

-**社会安全事件类**：如恐怖袭击、聚众闹事、旅客突发疾病等。

2.**分级**

根据突发事件的危害程度、影响范围和可控性，将突发事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。具体分级标准按照国家和铁路行业相关规定执行。

##六、应急组织体系及职责

1.**应急指挥中心**

-**组成**：由车站站长任总指挥，副站长任副总指挥，各部门负责人为成员。

-**职责**：全面负责车站突发事件应急处置的指挥与协调；制定应急处置策略和措施；下达应急处置指令；协调外部救援力量和资源；及时向上级主管部门报告突发事件信息和应急处置情况。

2.**应急救援工作小组**

-**抢险救援组**：由客运部门牵头，负责组织实施现场抢险救援工作，抢救受伤人员和重要物资。

-**旅客疏散安置组**：由客运部门和公安部门共同负责，组织旅客疏散、引导和安置工作，维护现场秩序。

-**医疗救护组**：由车站医务室或当地医疗机构组成，负责对受伤人员进行紧急医疗救治。

-**后勤保障组**：由车站后勤部门负责，提供应急物资、设备和生活保障。

-**信息发布组**：由车站宣传部门负责，及时、准确地向旅客和社会发布突发事件信息和应急处置情况。

-**治安维护组**：由车站公安部门负责，维护车站及周边地区的治安秩序，防止发生次生灾害和违法犯罪行为。

##七、预防与预警

1.**预防措施**

-加强日常安全管理，严格执行各项安全规章制度和操作规程。

-定期开展安全检查和隐患排查治理，及时消除安全隐患。

-加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

-完善应急预案，定期组织应急演练，检验和提高应急处置能力。

2.**预警机制**

-建立突发事件监测预警系统，及时收集、分析和处理各类突发事件信息。

-当发现可能引发突发事件的征兆时，立即发布预警信息，通知相关部门和人员做好应急准备。

-根据预警级别，采取相应的预警措施，如加强值班值守、增加应急物资储备、组织人员疏散等。

##八、应急处置程序

1.**信息报告**

-突发事件发生后，现场工作人员应立即向车站应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、事件类型、危害程度、人员伤亡情况等。

-车站应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并在规定时间内向上级主管部门和当地政府相关部门报告。

2.**应急响应**

-根据突发事件的级别和危害程度，启动相应级别的应急响应。

-应急指挥中心迅速组织各应急救援工作小组赶赴现场，开展应急处置工作。

-各应急救援工作小组按照职责分工，迅速开展抢险救援、旅客疏散安置、医疗救护、后勤保障、信息发布、治安维护等工作。

3.**现场处置**

-抢险救援组根据现场情况，采取科学有效的抢险救援措施，抢救受伤人员和重要物资。

-旅客疏散安置组组织旅客有序疏散，引导旅客前往安