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火车站客运站务信息化管理制度

#火车站客运站务信息化管理制度

##一、目的

为提高火车站客运站务管理的效率和服务质量，规范客运站务信息化建设、运行和管理，保障信息系统安全稳定运行，提升旅客出行体验，结合火车站实际情况，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于火车站内所有涉及客运站务信息化管理的部门、岗位及相关信息系统。

##三、制定依据

1.相关法律法规：《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据保护法》等。

2.行业标准：铁路行业关于客运站务信息化建设与管理的相关标准和规范。

3.最佳实践：借鉴国内外先进火车站客运站务信息化管理经验。

4.内部资料：火车站过往在客运站务信息化建设和管理中的相关文件、记录和总结。

##四、制度内容

###信息化建设管理

1.**规划与立项**

-客运站务信息化建设应纳入火车站整体发展规划，由信息技术部门会同客运部门根据业务需求和技术发展趋势，制定年度信息化建设计划。

-重大信息化项目需进行立项审批，提交详细的项目可行性报告，包括项目背景、目标、需求分析、技术方案、预算、实施计划等内容，经相关部门评审、站领导审批后实施。

2.**系统开发与采购**

-自行开发客运站务信息系统时，应遵循软件工程规范，采用合适的开发方法和技术架构，确保系统的可维护性、扩展性和安全性。开发过程中要进行严格的质量控制，包括需求评审、设计评审、测试等环节。

-采购成熟的信息化产品或服务时，要进行充分的市场调研和供应商评估，选择具备良好信誉、技术实力和售后服务能力的供应商。签订详细的采购合同，明确双方的权利义务，包括系统功能、性能指标、安全要求、售后服务、知识产权等内容。

###信息系统运行维护

1.**日常运行管理**

-建立信息系统运行值班制度，安排专人负责系统的日常监控和运行维护，及时处理系统故障和异常情况。记录系统运行日志，包括系统启动、停止时间，设备运行状态，故障发生时间、现象及处理结果等信息。

-定期对信息系统进行巡检，检查系统硬件设备、软件系统、网络连接等的运行状况，对发现的问题及时进行处理和报告。

2.**系统维护与升级**

-制定信息系统维护计划，定期对系统进行维护保养，包括数据备份、系统清理、软件补丁更新等工作。维护计划应明确维护内容、时间安排、责任人等信息，并严格按照计划执行。

-根据业务发展和技术进步的需要，及时对信息系统进行升级改造。升级前要进行充分的测试和评估，确保升级后的系统兼容性、稳定性和安全性。升级过程中要做好数据备份和迁移工作，保障数据的完整性和可用性。

###数据管理

1.**数据采集与录入**

-规范客运站务相关数据的采集流程和标准，确保采集的数据真实、准确、完整。数据采集应遵循合法、正当、必要的原则，保护旅客个人信息安全。

-加强对数据录入人员的培训和管理，要求录入人员严格按照数据录入规范进行操作，对录入的数据进行认真核对，确保数据录入的准确性。

2.**数据存储与备份**

-建立安全可靠的数据存储环境，采用合适的存储设备和存储技术，保障数据的安全性和可靠性。对重要数据要进行定期备份，备份数据应存储在异地，防止因自然灾害、人为破坏等原因导致数据丢失。

-制定数据备份策略，明确备份周期、备份方式、存储介质等内容。定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的可用性。

3.**数据使用与共享**

-严格控制数据的访问权限，根据岗位工作职责和业务需求，为不同人员分配相应的数据访问权限，防止数据泄露和滥用。

-在确保数据安全和符合相关规定的前提下，可根据工作需要进行数据共享。数据共享应签订数据共享协议，明确共享数据的范围、使用目的、安全责任等内容。

###信息安全管理

1.**网络安全**

-建立网络安全管理制度，加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件，定期进行网络安全扫描和漏洞修复，防范网络攻击和恶意软件入侵。

-规范网络设备的配置和管理，设置合理的网络访问策略，限制非法访问。对网络设备的登录账号和密码进行严格管理，定期更换密码。

2.**信息系统安全**

-对信息系统进行安全加固，采取身份认证、授权管理、数据加密等安全措施，保障系统的安全性。对系统用户的账号和密码进行严格管理，要求用户定期更换密码，防止账号被盗用。

-定期对信息系统进行安全评估，发现安全隐患及时进行整改。对涉及信息系统安全的事件要及时进行报告和处理，采取相应的应急措施，降低安全事件对客运站务工作的影响。

3.**人员安全意识教育**

-加强对火车站