2025版搬家服务合同客户满意度调查协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025版搬家服务合同客户满意度调查协议

本合同目录一览

1.调查目的及意义

1.1调查目的

1.2调查意义

2.调查对象

2.1客户范围

2.2调查样本

3.调查内容

3.1服务质量

3.2服务态度

3.3服务效率

3.4服务满意度

4.调查方法

4.1问卷调查

4.2面谈调查

4.3电话调查

5.调查时间

5.1调查开始时间

5.2调查结束时间

6.调查实施

6.1调查人员培训

6.2调查材料准备

6.3调查实施流程

7.调查结果处理

7.1数据收集

7.2数据整理

7.3数据分析

8.调查报告

8.1报告格式

8.2报告内容

8.3报告提交时间

9.客户满意度评估

9.1评估标准

9.2评估方法

9.3评估结果应用

10.沟通与反馈

10.1调查结果反馈

10.2客户意见建议

10.3改进措施

11.合同期限

11.1合同生效时间

11.2合同终止时间

12.违约责任

12.1客户违约责任

12.2公司违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同修改

第一部分：合同如下：

1.调查目的及意义

1.1调查目的

本合同旨在通过客户满意度调查，全面了解我公司在搬家服务过程中的服务质量、服务态度、服务效率等方面，以便及时发现问题，改进服务，提高客户满意度。

1.2调查意义

本次调查有助于我公司优化搬家服务流程，提升服务质量，增强客户对我公司搬家服务的信心，促进公司的长期稳定发展。

2.调查对象

2.1客户范围

本调查对象为近一年内使用过我公司搬家服务的所有客户。

2.2调查样本

调查样本将根据客户数量及分布情况，采用分层随机抽样的方式确定。

3.调查内容

3.1服务质量

调查内容包括搬家服务过程中物品损坏、服务流程规范性、车辆整洁度等方面。

3.2服务态度

调查内容包括工作人员的服务态度、沟通能力、应变能力等方面。

3.3服务效率

调查内容包括搬家服务时间、服务响应速度等方面。

3.4服务满意度

调查内容包括客户对我公司搬家服务的整体满意度。

4.调查方法

4.1问卷调查

通过设计调查问卷，收集客户对我公司搬家服务的意见和建议。

4.2面谈调查

针对部分客户，进行面对面访谈，深入了解客户需求和满意度。

4.3电话调查

通过电话方式，对部分客户进行满意度调查。

5.调查时间

5.1调查开始时间

调查工作将于2025年X月X日开始。

5.2调查结束时间

调查工作将于2025年X月X日结束。

6.调查实施

6.1调查人员培训

对参与调查的人员进行专业培训，确保调查质量。

6.2调查材料准备

准备调查问卷、访谈提纲、电话调查脚本等调查材料。

6.3调查实施流程

制定详细的调查实施流程，确保调查工作顺利进行。

7.调查结果处理

7.1数据收集

对调查过程中收集到的数据进行整理和汇总。

7.2数据整理

对收集到的数据进行清洗、分类、编码等处理。

7.3数据分析

运用统计分析方法，对调查数据进行深入分析，得出调查结论。

8.调查报告

8.1报告格式

调查报告应包括封面、目录、引言、调查方法、调查结果、分析讨论、结论和建议、附件等部分。

8.2报告内容

报告内容应详细描述调查过程、数据收集情况、数据分析结果、客户满意度评估、存在的问题及改进措施等。

8.3报告提交时间

调查报告应在调查结束后10个工作日内提交给公司管理层。

9.客户满意度评估

9.1评估标准

客户满意度评估采用五分制评分，满分5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

9.2评估方法

通过问卷调查、面谈调查和电话调查等方式收集客户满意度数据，进行综合评估。

9.3评估结果应用

评估结果将作为公司改进搬家服务质量的重要依据，用于指导服务流程优化和员工培训。

10.沟通与反馈

10.1调查结果反馈

公司将定期向客户反馈调查结果，并对客户提出的意见和建议进行回应。

10.2客户意见建议

鼓励客户提出宝贵意见，公司将认真对待并积极采纳合理建议。

10.3改进措施

针对调查中发现的问题，公司将制定切实可行的改进措施，并跟踪实施效果。

11.合同期限

11.1合同生效时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同终止时间

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

12.违约责任

12.1客户违约责任

如客户未按时完成调