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加油站的危机公关管理
危机公关概述
目录•
•加油站危机的识别与预防
CONTENTS
•加油站危机应对策略
•加油站危机后的恢复与总结
•加油站危机公关的案例分析
01
CHAPTER
危机公关概述
危机的定义与分类
定义
危机是指突然发生的、对组织或
个人形象产生重大影响的不利事
件。
分类
按照影响范围和程度，危机可分
为内部危机和外部危机，按照性
质可分为自然灾害、人为事故等。
危机公关的重要性
010203
保护企业声誉维护客户关系减少损失
在危机发生时，及时、透有效的危机公关可以稳定合理应对危机可以降低企
明、负责任的公关策略有客户情绪，保持客户忠诚业在危机中的损失，减少
助于维护企业声誉，避免度，防止客户流失。经济损失和法律责任。
形象受损。
危机公关的流程
预防阶段准备阶段应对阶段恢复阶段
评估危机影响，修复企
建立危机预警机制，定制定危机应对计划，明及时响应媒体和公众关
业形象，加强与利益相
期进行危机模拟演练，确各部门职责，建立信切，统一对外信息发布，
关方的沟通，总结经验
提高员工危机意识。息共享平台。积极采取措施解决问题。
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