全口义齿工艺技术赵玮61讲解.pptx

全口义齿工艺技术主讲人：赵玮

如何与患者有效的沟通？一位无牙颌病人来口腔科做全口义齿，心情非常迫切。作为一名口腔科医生，我们应如何与患者进行有效的沟通，以获得更多很全面的相关信息呢？一、什么是沟通沟通就是指人与人之间的信息传递和交流。沟通的目的就是人与人通过信息传递和交流,对某一事物达成一致的认识,从而建立良好的人际关系。

如何与患者有效的沟通？二、如何有效沟通？1、尊重患者受人重视是人类最基本的感情需求。医生应该学会换位思考，想病人之所想，急病人之所急，以同情怜悯之心对待每位患者。2、学会倾听倾听是最好的沟通方式。医生一定要保持平和的心态,集中注意力,认真倾听,尽力捕捉有效信息,获取患者讲话的重点内容,及时回应或开导问询。切忌嫌弃患者啰嗦而武断地终止患者叙述,也不要对患者的叙述表露出不屑的表情，要让患者足够的表达，我们才能获得更多与疾病相关的信息。

如何与患者有效的沟通？3、注意语言语气医务工作者的宗旨是救死扶伤,服务患者。服务患者首先就是要以礼待人。以礼待人首先要从语言开始。如在和患者交谈时要多用“请’“麻烦你”“不好意思”“劳驾’“拜托”等礼貌用语,少用“不准”“禁止”等命令式语言;其次,还要多使用商量的语气,如:“…如何?”、“…怎么样?”等,让礼貌地对待每一位患者。还应注意一些肢体语言，在病人述说病情时要直视患者;在为患者解释病情时要面带微笑;在患者登上治疗椅时要伸手予以帮助等等。

如何与患者有效的沟通？4、耐心解释临床工作中经常会遇到患者的提问，这也就对我们提出了更高的专业要求。随着互联网的发展，人们获取信息的途径变得越来越方便。获取的知识越多，疑惑就越多。面对患者的提问，尤其是那些非常“不专业”的提问，我们应该运用所学知识，耐心细致地做好解释。患者听懂了，他就会觉得你很专业很有水平，自然对你产生信任，以便我们获得更多的病情信息。

如何与患者有效的沟通？总之,医患沟通在于让患者接受医生的观点,口腔医务人员应加强患者沟通的训练和修养,正确运用沟通技能,给患者提供热诚的服务,让患者感到亲切、温暖,达到“亲其医,信其道”的目的,以提高临床的治疗效果。

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