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酒店礼宾部实习总结

酒店礼宾部在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，

酒店礼宾部实习学习如何更好的服务，今天小编给大家带来了酒

店礼宾部实习总结，希望对大家有所帮助。

酒店礼宾部实习总结篇一

为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工

作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成

学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌

握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要

求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁

波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实

习。

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿

房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准

修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于20_

年9月试营业，到20_年4月快两年半时间了，在这期间，酒店

从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并

不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求

出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我

的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。

车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的

房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的

房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分

钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一

个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车

费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的

是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人

开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，

到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，

所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像

整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这

件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的

理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒

店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，

安全返校。

实习内容

在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，

试试自己的拳脚了。20_年的9月，我们全班同学来到了宁波，

真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配

到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部

门--礼宾部。

为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工

范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名

的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店

向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一

阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。

酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公

寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450

间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4

个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给

我们的感觉就是豪华气派。

在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房

部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐

划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起

做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提

高了工作效率。

上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了

解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯

定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通

过酒店的oper

实习结果

20_年3月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感

叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，

保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务

都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活

动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努

力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作

踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实

习合格证书。

实习总结和体会

在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管