DB3210T 1189-2025 党政机关会议服务管理规范.docxVIP

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CCSA16

3210

扬 州 市 地 方 标 准

DB3210/T1189—2025

党政机关会议服务管理规范

Partyandgovernmentorgansconferenceservicemanagementstandards

2025-01-07发布 2025-02-07实施

扬州市市场监督管理局??发布

DB3210/T1189

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

流程管理 3

服务质量评价与改进 5

附录A（资料性） 会议服务登记表 7

附录B（规范性） 会议服务人员仪表、仪态、用语、举止 8

附录C（规范性） 会场布置 11

附录D（规范性） 会前复查 12

附录E（规范性） 突发情况应急处置方法 13

附录F（资料性） 遗留物品登记表 15

附录G（资料性） 会议回访评价表 16

参考文献 17

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由扬州市机关服务中心提出。

本文件由扬州市机关事务管理局归口。

本文件起草单位：扬州市机关事务管理局。

本文件主要起草人：刘卫清、许宝忠、顾晓晖、卢业才、朱庆云、杨丹丹、胡健欣、王晓波、邱悦。

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党政机关会议服务管理规范

范围

本文件规定了党政机关会议服务管理的基本要求、流程管理、服务质量评价与改进。本文件适用于指导扬州市党政机关会议服务工作管理，其他会议服务可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30520-2014 会议分类与术语

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

会议 meeting;conference;convention;congress

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、

传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。[来源于GB/T30520-2014，3.1.1]

党政机关 partyandgovernmentorganizations

包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，也包括各级党政机关派出

机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体。

会议服务 conferenceservice

指为保障各类会议顺利有序进行而实施的会议物品供给、会场布置、流程衔接等综合性服务项目。

基本要求

基本原则

专业化

会议服务应规范化、标准化，以保障服务质量。

精简化

会议服务应注重会议保障实际效果，流程精简，形式简洁。

人性化

会议服务应坚持以人为本，为服务对象提供个性化、特色化服务。

会场设施

主要配置设施

设施要求如下：

与会议规模、规格等相匹配的会议场地；

数量充足、质量优良的会议桌椅；

音视频设备及配套插座、网络和音视频接口。音视频设备使用独立电源，不与照明、空调等其他用电设备共用线路；

可调节的温控系统；

完备、明亮且可调控的灯具，色温保持3500-4000K；

数量匹配的杯具、水壶、消毒湿巾、台布、台裙等；

消防灭火器材。

辅助配套设施

设施要求如下：

会场信息导向显示，如会议室位置标志、导向标志、楼层分布图、会场座次表等；

监控系统，覆盖会场内外各出入口、主要通道等；

个性化需求设施设备，如屏蔽仪、手机保管柜等。

其他

其他要求如下：

突发事件应急处理、安全防范预案机制等；

会场及周边环境卫生管理。

会务人员

选聘

选聘要求如下:

年满18周岁；

具有中华人民共和国国籍，政治立场坚定，思想素质良好；

身心健康，符合形象气质要求；

相应学历及工作技能、经验；

符合岗位的工作态度和职业意识；

相应的沟通应变协调能力。

培训

服务人员应接受系统性培训，内容包括但不局限于：

思想政治理论；

法律法规、规章制度；

工作流程、操作技能；

服务理念、意识、态度及职业道德；

仪表、仪态、用语、举止规范；

应急处置理论与实践操作；

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考核

服务人员应接受工作考核，内容包括但不局限于：

工作技能考核；

定期服务态度反馈总结；

规章制度、会场纪律、服务理念内容；

必威体育官网网址制度。

会议信息交互