小组工作介入青年志愿者助老服务能力提升研究--以C社区为例.pdf

目录

摘要I

ABSTRACTII

导论1

（一）研究背景1

（二）研究意义2

1.理论意义2

2.现实意义2

（三）研究综述2

1.国外研究现状2

2.国内研究现状4

3.研究评价7

（四）研究内容及研究方法8

1.研究内容8

2.研究方法8

（五）概念界定9

1.青年志愿者9

2.助老服务能力10

（六）理论基础11

1.社会学习理论11

2.理论的实务运用12

一、C社区志愿者助老服务能力情况调查13

（一）C社区志愿者基本情况13

1.年龄差距大13

2.服务时长短14

3.服务困境多15

（二）C社区志愿者助老服务能力问题17

1.助老志愿服务常识不足，服务欠缺规范17

2.与老沟通互动技巧欠缺，服务效率不高18

3.老年群体特征认知模糊，服务针对性弱19

4.老年活动策划能力不足，服务自主性差20

（三）C社区志愿者助老服务能力提升需求20

1.关于学习志愿服务常识的需求20

2.关于提升沟通互动技巧的需求21

3.关于掌握老年群体特征的需求21

4.关于强化活动策划能力的需求22

二、C社区志愿者助老服务能力提升的小组工作实务过程23

（一）小组简介23

1.组员招募23

2.小组目标24

3.行动方案25

4.预计困难及对策26

（二）小组工作筹备阶段26

1.组员服务能力前测26

2.助老服务满意度前测27

（三）小组工作实务过程28

1.第一节小组活动：志愿伙伴初相见28

2.第二节小组活动：志愿常识百宝箱29

3.第三节小组活动：言行互动促沟通30

4.第四节小组活动：助老服务有技巧32

5.第五节小组活动：组织策划我在行33

6.第六节小组活动：携手“益”起向未来34

（四）小组活动结束阶段35

1.组员服务能力后测35

2.助老服务满意度后测36

三、介入效果评估38

（一）过程评估38

1.小组工作前期评估38

2.小组工作中期评估38

3.小组工作后期评估39

（二）结果评估39

1.小组目标实现程度评估39

2.小组评价满意程度评估40

四、研究结论与反思43

（一）研究结论43

1.小组工作方法有利于助老服务能力的提升43

2.社会学习理论有助于服务能力提升的实践44

（二）研究反思47

1.工作方法运用有待精进47

2.问题处理技巧有待改善48

致谢53

附录54

贵州师范大学学位论文原创性声明58

贵州师范大学学位论文使用授权书58

摘要

摘要

随着人口老龄化问题的加剧，社区养老成为居家养老方式的重要补充。它

以社区服务为依托向老年人群体提供一系列的生活照料、精神慰藉、家政护理、

事务代办等助老服务，而志愿者则是这些助老服务的主力军之一。国家也出台

了有关政策和制度，大力支持志愿服务事业的发展。但在具体服务过程中，志

愿者尤其是青年志愿者们因助老服务能力不足，而导致服务效率低下的现象频

频发生。

本文作者以C社区青年志愿者为研究对象，运用实地研究法对其助老服务

现状、助老服务困境及其原因等进行深入的观察研究。结合问卷调查法、访谈

法等收集相关资料。发现C社区青年志愿者普遍存在助老服务能力较低的问题，

具体体现在助老服务过程中积极性不高、基本志愿常识掌握不足、与老沟通互

动能力较差、老年群体特征了解模糊、老年活动组织策划方法欠缺等方面。经

过与社区工作人员、志愿者等相关人员进一步交流探讨，认为问题的根源在于

社区对志愿者缺乏专业系统的志愿者培训，志愿者管理制度的运行也缺乏规范

性。因此，社工筹划开展了具有针对性的青年志愿者助老服务能力提升小组，

以改善C社区青年志愿者面临的诸多困境。

本文采用小组工作方法，以社会学习理论为基础，为C社区8名青年志愿

者进行了具有针对性的小组培训，旨