2025版DellEMC网络存储设备保修与故障处理服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025版DellEMC网络存储设备保修与故障处理服务协议

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务费用

1.5服务交付

1.6服务验收

1.7服务维护

1.8故障处理流程

1.9故障响应时间

1.10故障排除与修复

1.11故障报告与记录

1.12保修条款

1.13保修期限

1.14保修责任与限制

1.15违约责任与争议解决

1.16合同生效与终止

1.17通知与通讯

1.18合同附件

1.19其他条款

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1本服务协议适用于2025版DellEMC网络存储设备，旨在为用户提供全面、高效的保修与故障处理服务。

1.2本服务协议包括设备保修、故障响应、故障排除、技术支持等服务内容。

第二条服务范围

2.1设备保修服务：本服务协议涵盖设备在保修期内出现的非人为损坏、制造缺陷等问题。

2.2故障响应服务：在用户提交故障报告后，服务提供方应在规定的时间内响应并处理故障。

2.3故障排除服务：服务提供方将采取必要措施，尽快排除设备故障，确保设备恢复正常运行。

2.4技术支持服务：服务提供方将为用户提供设备使用、配置、优化等方面的技术支持。

第三条服务期限

3.1本服务协议自双方签订之日起生效，服务期限为一年。

3.2保修期限自设备购买之日起计算，具体期限参照产品保修政策。

第四条服务费用

4.1服务费用按年度支付，支付方式为预付款或按月支付。

4.2服务费用包括但不限于故障响应、故障排除、技术支持等费用。

第五条服务交付

5.1服务提供方应在签订本服务协议后，及时为用户提供服务。

5.2服务交付方式包括电话、远程协助、现场服务等形式。

第六条服务验收

6.1用户应在服务完成后，对服务提供方进行验收。

6.2用户应在验收合格后，签署验收报告。

第七条服务维护

7.1服务提供方负责对设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

7.2服务提供方在设备维护过程中，如发现潜在故障或安全隐患，应及时通知用户，并采取措施予以处理。

第八条故障处理流程

8.1用户发现设备故障时，应立即通过服务提供方提供的故障报告系统提交故障报告。

8.2服务提供方在收到故障报告后，应在1小时内确认故障，并通知用户。

8.3服务提供方将根据故障的严重程度，安排相应的响应时间。

8.4服务提供方将在故障确认后，根据用户提供的联系方式，及时安排技术支持人员进行故障处理。

8.5技术支持人员到达现场后，应立即进行故障诊断和修复工作。

8.6故障修复完成后，服务提供方将通知用户，并确认故障已解决。

第九条故障响应时间

9.1对于紧急故障，服务提供方应在30分钟内响应。

9.2对于非紧急故障，服务提供方应在4小时内响应。

9.3在特殊情况下，如自然灾害、设备供应商配件短缺等，响应时间可适当延长，但应提前通知用户。

第十条故障排除与修复

10.1服务提供方将采取一切必要措施，尽快排除故障。

10.2故障排除和修复过程中，服务提供方应尽量减少对用户业务的影响。

10.3如需更换设备部件，服务提供方将使用与原设备兼容的部件，并在保修期内免费更换。

10.4故障排除和修复完成后，服务提供方应向用户出具故障处理报告。

第十一条故障报告与记录

11.1用户应详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息。

11.2服务提供方将对故障报告进行记录，并定期进行故障分析，以改进服务质量。

11.3故障记录应包括故障原因、处理过程、修复结果等详细信息。

第十二条保修条款

12.1本保修服务仅适用于原装DellEMC网络存储设备。

12.2保修服务不包括因用户不当使用、自然灾害、人为破坏等原因导致的设备损坏。

12.3保修服务不包括软件、数据恢复、设备迁移等服务。

第十三条保修期限

13.1保修期限自设备购买之日起计算，具体期限参照产品保修政策。

13.2保修期限结束后，用户可继续享受故障处理服务，但需支付相应费用。

第十四条保修责任与限制

14.1服务提供方在保修期内，负责免费排除设备故障和提供必要的技术支持。

14.2服务提供方不对因设备故障导致的间接损失、数据丢失等承担责任。

14.3如因用户原因导致设备损坏，服务提供方有权拒绝提供保修服务。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方概念界定

1.1本合同所称第三方，是指在本合同执行过程中，由甲方或乙方邀请或委托参与服务提供、设备维