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即时零售行业术语与关键指标

1范围

本文件规定了即时零售的相关术语、关键指标及定义。

本文件适用于零售行业统一基本即时零售概念和语言，提高行业沟通效率。

2行业与市场

2.1

即时零售InstantRetail

即时零售指消费者线上交易平台下单，线下实体零售商通过第三方（或零售商自有）物流执行配送上门的服务，提供的产品包括食品饮料、蔬果生鲜、医药健康、数码3C等商品，配送时效通常在30-60

分钟。

2.2

O2O市场OnlinetoOffline

O2O即线上营销及线上购买带动线下经营和消费的模式，主要以是否需要到店消费，是否配送上门

为标准，将O2O市场分为到家和到店两大业务

2.3

到家业务HomeDeliveryServices

到家业务包含餐饮外卖、到家服务和即时零售，其中到家服务包含家政保洁、洗衣/洗鞋O2O、跑腿代购等服务项目，而即时零售覆盖果蔬生鲜、休闲零食、家居日用、乳品冲调、美妆个护、数码家电、

医药等商品品类。

2.4

到店业务In-storeServices

在O2O模式中，将需要消费者到店消费的业务模式定义为到店业务，其服务品类包括实物和非实物两种，实物服务（即到店自提）包括餐饮、商品杂货、快消品、医药和服装等，非实物服务包括娱乐、

美妆个护、家庭教育、运动健身、旅行等

2.5

即时零售开放平台模式InstantRetailOpenPlatformMode

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即时零售开放平台通过与线下门店合作，为消费者提供包括食品饮料、蔬果生鲜、医药健康、数码

3C等商品的配送到家服务

2.6

即时零售自营模式InstantRetailBuyoutMode

自营模式属于重资产运营模式，其中售卖的商品一般为商家自营产品，需要自建门店和仓库并管理商品库存，根据发货方式和发货地的不同，又分为前置仓模式和门店到家/仓店一体模式，其区别在于

从前置仓或门店进行发货，但前置仓与门店通常都位于商圈/社区附近

2.7

即时物流/配送InstantDelivery

即时物流/配送是一种货物不经过仓储和中转，点对点送达的配送方式，即时物流/配送的三要素是同城、即时、配送，其中同城的覆盖范围通常在5km以内，即时指时长通常在1小时以内，配送的运力组

织方式可分为自营、加盟、众包，行业未来呈现众包化、智能化、多元化等趋势

2.8

远距离电商Long-distanceE-commerce

通常以跨城配送为主，发货地通常来自全国/全球各地，配送距离通常超过100公里，货物通常次日

或者隔日送达。

2.9

中距离电商Medium-distanceE-commerce

发货地通常为同一城市，配送距离通常在10至50公里范围内，下单后当日送达。

2.10

微距离电商Micro-distanceE-commerce

发货地通常在周围约5公里范围内，通常下单后1小时内货物即送达。

2.11

商品交易总额GrossMerchandiseVolume;GMV

即时零售开放平台或自营平台商品交易总额。

2.12

营业收入OperatingRevenue

即时零售开放平台或自营平台从事主营业务或其他业务所取得的收入。

2.13

营业利润OperatingIncome

即时零售开放平台或自营平台在某一会计期间的营业收入和为实现这些营业收入所发生的费用、成本比较计算的结果。

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3

3运营管理

3.1用户及营销

3.1.1

潜客PotentialCustomer

未在平台下单但有潜在的购买意向，比如有过访问、注册、有哪些信誉好的足球投注网站等行为缺未下过单。3.1.2

新客NewCustomer

当天/当月首次在平台下单的用户。

3.1.3

老客ExistingCustomer

当天/当月之前曾下过单的用户。

3.1.4

会员Membership

拥有会员身份，可通过赋予会员更多的权益，实现精准营销和提升用户粘性。

3.1.5

地推用户BoothPromotionCustomer

首次交易，且拉新来源为线下地推的用户。

3.1.6

独立访客数UniqueVisitor

一段时间内线上渠道所有页面（包括主页、单品页、会员主页等）被访问的去重人数。一个人在筛

选时间范围内访问多次只记为一个用户。

3.1.7

页面浏览量PageView

一段时间内线上渠道页面的访问数量或浏览数量，是评价线上渠道流量最常用的指标之一。页面被

刷新一次，页面浏览数量就会增加一个。

3.1.8

日活跃用户数DailyActiveUser

通常统计一日