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银行员工培训心得体会

Experienceofbankstafftraining

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-011150

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培训心得体会

银行员工培训心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

银行员工培训心得体会（一）

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--

农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出

一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行

员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系

统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，

以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接应对客户的

群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而

应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务

让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是

不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业

务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法

规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜

不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验

的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴

的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋

陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

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培训心得体会

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复

一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平

凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，

排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、

服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信

任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方

式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。在

做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，

没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作

中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技

能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少

等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，

活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的

追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足

于平凡，淡这天