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电子商务平台交易纠纷处理协议书

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

丙方（电子商务平台）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为消费者在丙方电子商务平台上与乙方进行交易，为了保障交易的公平、公正和顺利进行，明确各方在交易纠纷处理中的权利和义务，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于建立一套公正、透明、高效的交易纠纷处理机制，解决甲方与乙方在电子商务平台上发生的交易纠纷，维护各方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方与乙方在丙方电子商务平台上进行的所有交易活动中产生的纠纷。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“交易纠纷”指甲方与乙方在交易过程中因商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

（2）“证据”指能够证明交易纠纷事实的各种材料，包括但不限于订单信息、聊天记录、支付凭证、物流信息、商品照片等。

（3）“调解”指丙方或其指定的调解机构依据本协议的规定，对交易纠纷进行协调和解决的过程。

（4）“仲裁”指由仲裁机构依据仲裁规则对交易纠纷进行裁决的过程。

（5）“诉讼”指由人民法院依据诉讼程序对交易纠纷进行审理和判决的过程。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和执行。

（3）本协议中未明确规定的事项，应参照相关法律法规和行业惯例进行解释和处理。

三、纠纷处理流程

1.纠纷提交

（1）甲方或乙方如认为在交易过程中发生了纠纷，应在纠纷发生后的[具体时间]日内，向丙方提交纠纷处理申请，并提供相关证据材料。

（2）纠纷处理申请应包括纠纷的基本情况、争议焦点、诉求等内容。

2.受理审查

（1）丙方收到纠纷处理申请后，应在[具体时间]日内进行受理审查。

（2）审查内容包括申请材料的完整性、纠纷的可受理性等。

（3）如申请材料不完整或纠纷不符合受理条件，丙方应通知申请人在[具体时间]日内补充材料或说明情况，逾期未补充或说明的，视为撤回申请。

3.调解程序

（1）经受理审查合格的纠纷，丙方应及时启动调解程序。

（2）丙方可以自行或委托专业的调解机构进行调解。

（3）调解应遵循自愿、公平、公正的原则，尊重各方的意愿和诉求。

（4）调解过程中，各方应积极配合调解人员的工作，如实提供相关信息和证据。

（5）调解人员应在[具体时间]日内完成调解工作，并制作调解协议书。

（6）如各方达成调解协议，应在调解协议书上签字确认，调解协议书自各方签字之日起生效。

4.仲裁或诉讼选择

（1）如各方未能在调解程序中达成协议，甲方或乙方可以选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

（2）选择仲裁的，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁；选择诉讼的，应按照人民法院的诉讼程序进行诉讼。

（3）仲裁或诉讼的选择应在调解程序结束后的[具体时间]日内作出，逾期未作出选择的，视为放弃仲裁或诉讼权利。

四、双方权利与义务

1.消费者权利与义务

（1）权利

有权要求乙方按照合同约定提供商品或服务。

有权对商品或服务的质量、数量、价格等提出异议。

有权在交易纠纷发生后，要求丙方按照本协议的规定进行处理。

（2）义务

应按照合同约定支付商品或服务的价款。

应在收到商品或服务后，及时进行验收，如发觉问题应及时通知乙方和丙方。

应如实提供与交易纠纷相关的信息和证据，配合丙方的纠纷处理工作。

2.商家权利与义务

（1）权利

有权要求甲方按照合同约定支付商品或服务的价款。

有权对甲方提出的异议进行解释和说明。

有权在交易纠纷发生后，要求丙方按照本协议的规定进行处理。

（2）义务

应按照合同约定向甲方提供商品或服务，保证商品或服务的质量、数量、价格等符合合同约定。

应及时处理甲方的投诉和异议，提供合理的解决方案。

应如实提供与交易纠纷相关的信息和证据，配合丙方的纠纷处理工作。

3.平台权利与义务

（1）权利

有权对交易纠纷进行调查和处理，依据本协议的规定作出处理决定。

有权对甲方和乙方的交易行为进行监督和管理，对违反平台规则的行为进行处罚。

有权要求甲方和乙方如实提供与交易纠纷相关的信息和证据，配合平台的纠纷处理工作。

（2）义务

应建立健全的交易纠纷处理机制，保障交易纠纷处理的公平、公正、高效。

应及时受理甲方和乙方的纠纷处