演讲与口才课第二讲 学会倾听.ppt

切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话；不插嘴有三大好处：让对方感觉良好；让对方多说，以获得更多有用信息；让对方说完整方停止说话时，再停顿3-5秒；这有三大好处：给对方继续说下去的时间；你可以利用这点时间组织语言；让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高明白的地方见机追问；1追问有两大好处：2使你尽可能听懂他的意思；3让对方觉得你听懂了4时，不要组织语言；5为在对方讲话时，你在组织语言就会有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解6听过程中，点头微笑；7好处是，起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息8要发出声音9因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话10睛要注视对方鼻尖或前额；

此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。

注意：千万不要把眼睛直接盯住对方眼睛。坐定好位置。

尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉；不要让顾客面对门或者窗而坐，这样的位置易让顾客分心，最好让顾客面壁，这样容易让顾客安心听讲，免受干扰。?你的动作和表情告诉别人

你是否在听体语言#202201022、简短的语言词汇重复讲话者所表达的信息的关键词或短语，通过这种方式来得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。诉你，“昨天那真是一次有趣的会议。”

谁知道他在说什么，作为倾听者，你应该反问道：“有趣的会议？”口语词汇将告诉你的讲话者，“我正在听着呢，你继续说吧”。???恩；对；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；没错；真的吗；啊；太好了；哦；……、复述复述（restatement）你必须马上决定有关调动的事，因为人事部门已经对您失去耐心了我现在恐怕必须对要不要接受职务调动作个决定，因为人事单位已经越来越没有耐心了。问你完成那个报告了吗？”答：“完成了。”么时间开？”答：“两点。”用的提问关键词——“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢？”告诉我有关这件事情的更多信息，好吗？”给我解释一下你对这个问题的看法。”昨天开会时发生什么事情了？”“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样？”阐述一下公司的经营理念。”描述一下这次展示会的具体情况。”给出例子说明你的意思。”检验倾听效率的指标能注意到并能领悟说话人面部表情的含义能理解弦外之音能对谈话的内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么能明确说话人提出的假设能把说话人的观点和实事分开能用自己的语言准确复述说话人的想法能判断出说话人的真正想法、问题所在、谈话目的《情深深雨蒙蒙》中“无语”台词男：对，你无情你残酷你无理取闹！??女：那你就不无情！？不残酷！？不无理取闹！？??男：我哪里无情！？哪里残酷！？哪里无理取闹！？??女：你哪里不无情！？哪里不残酷！？哪里不无理取闹！？??男：我就算在怎么无情再怎么残酷再怎么无理取闹也不会比你更无情更残酷更无理取闹！??女：我会比你无情！？比你残酷！？比你无理取闹！？你才是我见过最无情最残酷最无理取闹的人！??男：哼，我绝对没你无情没你残酷没你无理取闹！??女：好，既然你说我无情我残酷我无理取闹我就无情给你看残酷给你看无理取闹给你看！??男：看吧，还说你不无情不残酷不无理取闹现在完全展现你无情残酷无理取闹的一面了吧！??注意事项：停止说话！边听边想1要有耐心，不要急于辩论和评价2从体态上表现出你想听的感觉，以此鼓励对方表达3不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。4让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。5别预设立场和观点6学会倾听弦外之音7抵挡分心，养成作笔记的习惯8听的五个层次PS:倾听的层次、听而不闻（不做任何努力去倾听）、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）、假装听（做出倾听的假象）、专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）听的两大问题研究表明大部分人至多是中等程度的听者。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。二、倾听的重要性﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善