百度大学电话销售提高篇.pptVIP

百度大学销售提高篇;——通过学习本课程，你将;第一节销售面临的挑战;一、建立信任关系;一、建立信任关系;录音一;这个销售人员是如何和客户建立信任关系的？;对销售人员的信任来自三个方面;障碍;三、绕前台;录音二;这个为什么被前台挡住的？怎样突破前台？;方法一：以礼貌获得接线人的接纳;方法二：慎用专业词汇，打造第一印象;A、您好，我想找一下你们的总经理。

B、什么事？

A、我是百度公司的，我想向你们总经理介绍一下竞价排名。

B、什么竞价排名？

A、竞价排名就是由企业为自己的网页购置关键词排名，按访问量计费的一种效劳。

B、我们这不需要购置关键词，你往别处问问吧。;A、您好，我是百度公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络推广方案，要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少，您说，我记一下。;方法三：模糊信息，防止泄漏底牌。;A、我是百度公司的，请转一下您老总。

B、什么事？

A、是这样的，我想和你们老总联系一下，向他推荐一种网络推广方式——竞价排名。

B、这要多少钱呢？

A、第一次开户费是3000元。其中年效劳费600元，推广预付费是2400元。我们按点击的关键词价格收费，2400元用完之后再续费。

B、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。;A、你好，我是百度的，姓李。我们这有一个网络推广方案，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直拨是多少？

B、什么方案？我向总经理转告吧！

A、这方案需要和您总经理直接探讨，您知道总经理吗？请讲，我记一下。;方法四：臆造事件，得出决策人的姓名。;A、您好，刚刚有人打我，显示请问是不是你们总经理办公室的。

B、对！

A、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。

B、您说的是张总吧！

A、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗？

B、张学友。;方法五：当总机说“不〞时，不妨转向其他部门。;A、您好，月明公司吗？

B、???！

A、是这样的，我有个网络推广方案要给你们总经理，可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。

B、对不起，我们不提供公司领导的姓名。

A、你帮帮助吧！

B、真对不起，我们不提供公司领导姓名的。;A、您好，总机吗，请帮我转一下销售部。

B、刚刚你不是打听总经理姓什么吗，怎么又找销售部？

A、噢，是这样的。我们的头正在你们销售部。

B、那你稍等一下吧!(转到了销售部)

A、你好，销售部吗，我们头在你们那，你看到了吗？

C、没有这个人，

A、噢，我是他秘书，我想他可能在你们总经理那里，请问你们总经理怎么称呼，我想打个给他。

C、姓张。;方法六：利用既成事实，解除接线人的戒心。;A、你好，我是百度公司李宁，我知道张总很忙。麻烦你转一下，我只占用他两分钟的时间，谈一下我昨天和他聊过的一些事情的新想法。;方法七：引导接线人说“行〞;“您知道市场部的吧，我记一下。〞

“麻烦你叫一下经理好吗？谢谢您。〞;;A、您好，太阳公司吗？

B、对，你哪里？

A、我是百度公司，有一些网络推广方案我要和你们总经理核实一下。您知道他的吧，我记一下。

B、什么方案？

A、这个你知道的，有一些方案公开前，我们都希望和领导打声招呼。你知道总经理的吧，我想亲自和他谈一谈。;第二节沟通技巧;一、适应不同性格的客户;一、适应不同性格的客户;1、理解客户的性格特征;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;B、行为特征

反响不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征

不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。;与四种类型的客户沟通;二、提问能力与销售能力成正比;开展销售时机;问题;3、提问技巧;先说明在客户答复这问题，对他的利益在哪里。

如：为了帮您找到最适合您的