物业管理服务标准.ppt

服务标准

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着装

标准场景1：对进入园区的人员管理

车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑标准场景3：对进入园区的车辆管理业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前-询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行2341

3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）01当业主用目光与自己交流时面无表情013米处距离--微笑--问候（道路宽阔）标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户01

标准场景5：遇见客户或业主携带重物

忌边做工作边埋头回答或指引2右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作1

谢谢！