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电子商务行业退换货政策告知书

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.政策目的

本政策旨在明确电子商务交易中关于商品退换货的规则和流程，保障消费者的合法权益，同时规范商家的经营行为，促进电子商务行业的健康发展。

2.适用范围

本政策适用于甲方通过乙方电子商务平台购买商品的交易行为。

二、退换货条件

1.商品质量问题

若商品在交付后存在质量缺陷、损坏或与描述不符等问题，甲方有权要求退换货。

质量问题的认定以相关国家质量标准或行业标准为准，或依据商品的说明书、标签等明示的质量状况进行判断。

2.非商品质量问题

在商品保持完好且未影响二次销售的情况下，甲方因个人原因（如不喜欢、不合适等）可在一定期限内申请退换货。

商品的完好包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等齐全且无损坏。

三、退换货流程

1.申请退换货

甲方应在规定的退换货期限内，通过乙方电子商务平台提交退换货申请，并注明退换货原因。

申请中应包含商品订单号、商品名称、数量、购买日期等相关信息。

2.审核退换货申请

乙方在收到甲方的退换货申请后，应在一定时间内进行审核。

审核结果将通过邮件或电子商务平台消息通知甲方。

3.商品寄回

经乙方审核同意退换货的，甲方应按照乙方提供的地址将商品寄回。

甲方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。

4.退款或换货处理

乙方收到退回的商品后，将进行验收。

若商品符合退换货条件，乙方将根据甲方的要求进行退款或换货处理。

退款将按照原付款方式原路返回，换货将在一定时间内安排寄出。

四、退换货期限

1.质量问题退换货期限

对于存在质量问题的商品，甲方应在收到商品后的一定期限内提出退换货申请。

具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。

2.非质量问题退换货期限

对于非质量问题的商品，甲方应在签收商品后的一定天数内提出退换货申请。

该期限自甲方签收商品之日起计算，逾期将不予受理。

五、商品状态要求

1.商品完整性

商品应保持其原有状态，包括但不限于商品本体、附件、说明书、保修卡等齐全。

商品不得有损坏、磨损、污渍、变形等影响二次销售的情况。

2.商品包装及配件

商品的包装应完整，包括外包装盒、内包装袋、填充物等。

商品的配件应齐全，与商品一同寄回。

六、退款方式

1.原路退款

乙方将按照甲方原支付方式进行退款，将款项退回到甲方原支付账户。

退款时间根据支付方式的不同而有所差异，一般在乙方收到退回商品并验收合格后的一定工作日内完成。

2.其他退款方式

如甲方原支付方式无法使用或存在其他特殊情况，经双方协商一致，乙方可以采用其他退款方式。

其他退款方式包括但不限于银行转账、转账等。

七、运费承担

1.质量问题运费承担

若商品存在质量问题，乙方应承担甲方退回商品的运费以及乙方重新发货的运费。

甲方应选择合理的快递方式，并保留好快递单号及运费凭证，以便乙方核实后进行运费补偿。

2.非质量问题运费承担

若因非质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。

甲方在寄回商品时应先行支付运费，如甲方选择到付，乙方有权拒收。

八、特殊商品的退换货规定

1.定制商品

定制商品一般情况下不支持退换货，除非存在质量问题或与双方约定的定制要求不符。

若因乙方原因导致定制商品出现质量问题或与约定不符，乙方应承担相应的责任，包括但不限于重新制作、退款等。

2.易腐商品

易腐商品在签收后，如无质量问题，一般不支持退换货。

若商品在运输过程中出现损坏或变质等质量问题，甲方应在签收后的一定时间内拍照并联系乙方，乙方将根据实际情况进行处理。

3.数字产品

数字产品如电子书、软件、音乐等，一经售出，若非产品本身存在质量问题，一般不支持退换货。

若数字产品存在无法正常使用、内容缺失等质量问题，甲方应在购买后的一定时间内联系乙方，乙方将根据实际情况进行处理，如提供技术支持、补发产品或退款等。

九、责任与义务

1.消费者的责任与义务

甲方在购买商品时应仔细阅读商品描述、规格参数、退换货政策等信息，保证所购商品符合自己的需求。

甲方在收到商品后应及时进行检查，如发觉问题应及时按照退换货流程申请退换货。

甲方在退换货过程中应保证商品的完整性和包装的完好性，如因甲方原因导致商品损坏或影响二次销售，乙方有权拒绝退换货。

甲方应按照乙方的要求提供相关信息和凭证，如订单号、商品照片、快递单号等，以便乙方及时处理退换货申请。

2.商家的责任与义务

乙方应