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知识管理控制程序
文件编号
ZWJJ-QES02-06-2017
版本
A/0
实施日期
2017.09.01
页码
PAGE4/NUMPAGES4
1目的范围
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
2职责
2.1研发设计科负责产品技术文件、各级标准的管理与控制；
2.2科技发展部负责专利的管理与控制；
2.3工艺技术科负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
2.4销售部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；
2.5各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。
3知识管理流程描述
过程顺序
知识管理流程图
过程描述
依据
表单
1
内部知识的收集
内部知识的收集
1、内部知识主要包括，但不限于：企业知识产权、专业技术包括研发、生产过程控制与工程应用的经验教训积累、从失败和成功项目得到的经验教训（包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等）、得到和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果等的整理和积累
2、内部知识管理中重要的工作是将内部专家隐性知识表达处理，存储在纸质或电子文档、数据库等上，建立公司内部知识库。
《知识清单》
2
外部知识的收集
外部知识的收集
1、外部知识主要包括，但不限于：外部技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。如供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查、国家有关宏观信息、行业信息、市场动态等的获取
2、必要时，也包括通过兼并、收购或购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。
《知识清单》
3
知识的鉴别
知识的鉴别
1、知识管理首先要根据目标，分析企业现有的及未来的知识需求、以及公司战略知识需求及岗位日常知识需求。
2、外来资料收集后要对其适用性进行筛选、甄别，并在内部吸收、引用时原版文件应加盖“受控”章，列入受控范围，必要时需转化为公司内部文件，经审批后发放。
3、内部文件应注意现行版本的有效性，评估参考价值高低，确定文件必威体育官网网址级别，按审批后的发放范围发放。
《知识清单》
4
知识的存储共享
知识的存储共享
1、利用各种知识数据库存放和积累知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
2、技术部门负责内外部技术类资料的收集、存储，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
3、销售、供应、质量管理部分别负责顾客、供应、政府等其他相关方信息的收集、存储。
4、质量管理部分别负责体系类文件及管理类文件的收集、存储。
5、所有收集的知识、应分门别类，由相关部门鉴别后，审批下发，技术中心档案室应同时保留一份完整的《知识清单》存档。
《文件清单》《知识清单》
5
知识的宣贯、传播
知识的宣贯、传播
1、组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。
2、有价值的外来文件在转化后，或者内部形成的新知识在发放时，均要对相关人员进行培训、宣贯，重要的知识，应保持持续的培训。
3、员工离职、新员工入职及员工转岗前，应办理适当的交接手续，包括知识资产的交接、传授和帮带，以保证知识继承，不遗失重要的知识。
4、应在《岗位说明书》中明确特殊岗位的人员需具备的知识要求，如内审员、工艺员等，均需培训合格方可上岗，保证其所具备的知识能够胜利岗位要求。
5、企业应建立知识库，以便知识的存储及阅览，必要时可通过网络资源、实施管理系统推进知识的传播。
《岗位说明书》《人力资源控制程序》
4
知识的应用、必威体育官网网址
知识的应用、必威体育官网网址
1、已下发的，受控级别的知识经过培训后，应严格执行，不允许随意更改，发生更改时，应履行《文件控制程序》。
2、相关部门应定期对知识资产的版本、有效性进行自查，发现过期、损坏、丢失、错误等情况及时纠正。
3、相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行监控，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息。
4、任何人均可提出知识公开、限制与必威体育官网网址的建议。必威体育官网网址知识不得擅自发布。
5、知识的限制级别应在文件编制申请时予以确定，由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限，以防止泄密。对于重要岗位，应与员工签订《必威体育官网网址协议》。
6、顾客与其他相关方有必威体育官网网址要求的，也应签订《必威体育官网网址协议》，并按协议要求执行。
《文件控制程序》
《文件资料定期检查记录》《必威体育官网网址协议》
5
知识的更细、创新
知识的更细、创新
1、相关知识管理责任部门应及时对知识
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