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电商运营策略实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u22836第一章电商市场分析 4

192931.1市场环境分析 4

80561.1.1宏观环境分析 4

122381.1.2行业环境分析 4

295771.1.3市场细分 4

148681.2竞争对手分析 4

85531.2.1竞争对手类型 4

107461.2.2竞争对手实力分析 4

179891.2.3竞争对手动态分析 5

149391.3消费者需求分析 5

6161.3.1消费者特征分析 5

327111.3.2消费者需求层次分析 5

327091.3.3消费者购买行为分析 5

28005第二章电商运营目标设定 5

66332.1目标制定原则 5

147562.1.1明确性原则 5

67312.1.2可行性原则 5

270712.1.3系统性原则 5

215922.1.4动态调整原则 6

169312.2销售目标设定 6

17102.2.1市场分析 6

28672.2.2销售额预测 6

213492.2.3销售目标分解 6

217602.2.4销售策略制定 6

284962.3品牌目标设定 6

312132.3.1品牌定位 6

267832.3.2品牌知名度提升 6

244142.3.3品牌形象塑造 6

100632.3.4品牌忠诚度培养 6

114842.3.5品牌竞争力提升 6

7748第三章产品策略 6

136513.1产品定位 6

66563.1.1市场分析 7

274833.1.2目标消费群体 7

169833.1.3产品特色 7

165513.1.4定位策略 7

201213.2产品组合策略 7

46253.2.1产品线规划 7

102283.2.2产品分类 7

32893.2.3产品组合 7

215493.2.4产品更新换代 7

79573.3产品生命周期管理 8

48333.3.1研发阶段 8

216033.3.2上市阶段 8

107183.3.3成长阶段 8

187743.3.4成熟阶段 8

3573.3.5退出市场 8

29503第四章价格策略 8

305424.1价格制定原则 8

100434.2价格调整策略 9

185254.3促销活动策划 9

25258第五章渠道策略 9

105825.1渠道选择与优化 9

103745.1.1渠道选择原则 9

137085.1.2渠道优化策略 10

87445.2渠道营销策略 10

181715.2.1渠道营销目标 10

264945.2.2渠道营销策略 10

113155.3渠道合作关系管理 11

127445.3.1合作伙伴选择 11

47655.3.2合作伙伴管理 11

5453第六章推广策略 11

286416.1网络广告推广 11

4256.1.1精准定位 11

193146.1.2广告内容创意 11

14476.1.3优化广告投放渠道 11

44936.1.4监测与调整 12

314216.2社交媒体营销 12

90116.2.1内容营销 12

75966.2.2互动营销 12

130266.2.3KOL/网红营销 12

12296.2.4社群营销 12

153816.3口碑营销与品牌合作 12

107686.3.1口碑营销 12

50826.3.2品牌合作 13

11710第七章客户服务策略 13

171477.1客户服务标准制定 13

246977.1.1服务理念 13

78227.1.2服务流程 13

220347.1.3服务质量标准 13

312107.1.4服务态度标准 13

41367.2客户服务渠道优化 13

259337.2.1多渠道整合 13

17147.2.2渠道特点分析 14

181097.2.3渠道资源配置 14

178847.2.4渠道宣传推广 14

181557.3客户满意度提升策略 14

214827.3.1了解客户需求 14

66827.3.2服务创新 14