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企业质量管理入门指南

TOC\o1-2\h\u27923第一章质量管理概述 3

6261.1质量管理的定义与意义 3

278971.1.1定义 3

36911.1.2意义 3

92691.2质量管理的发展历程 3

237861.2.1质量检验阶段 3

192691.2.2统计质量控制阶段 3

252681.2.3全面质量管理阶段 3

125621.2.4现代质量管理阶段 4

49661.3质量管理的核心原则 4

86621.3.1以顾客为中心 4

156621.3.2领导作用 4

87971.3.3全员参与 4

275521.3.4过程方法 4

25781.3.5系统化管理 4

209871.3.6持续改进 4

68411.3.7事实决策 4

1301.3.8供应商关系 4

27340第二章质量管理体系 4

15142.1质量管理体系标准 4

245242.2质量管理体系建立与实施 5

258312.3质量管理体系认证与审核 5

8195第三章质量策划 6

182623.1质量策划的概念与流程 6

244693.2质量目标的制定 7

255063.3质量计划的编制 7

19149第四章质量保证 8

282354.1质量保证的基本概念 8

81924.2质量保证体系 8

1934.3质量保证活动 9

23950第五章质量控制 9

266035.1质量控制的基本原理 9

196405.1.1质量控制的定义 9

82115.1.2质量控制的目的是保证产品或服务符合以下要求： 9

144455.1.3质量控制的基本原理包括以下几个方面： 9

125605.2质量控制方法与技术 10

223335.2.1统计质量控制方法 10

299275.2.2全面质量管理方法 10

271455.2.3现场管理方法 10

256515.3质量控制工具 10

238625.3.1流程图 11

79595.3.2查检表 11

267275.3.3因果图 11

242055.3.4散点图 11

186965.3.5直方图 11

6469第六章质量改进 11

220646.1质量改进的概念与方法 11

165076.2质量改进工具与技巧 12

247436.3质量改进的实施步骤 12

23653第七章质量成本管理 13

102657.1质量成本的概念与分类 13

197517.1.1质量成本的概念 13

139977.1.2质量成本的分类 13

236757.2质量成本的核算与分析 13

160347.2.1质量成本的核算 13

280057.2.2质量成本的分析 13

127137.3质量成本的优化 14

170627.3.1优化预防成本 14

184357.3.2优化评估成本 14

230037.3.3降低内部故障成本 14

76097.3.4降低外部故障成本 14

2142第八章供应商质量管理 14

323558.1供应商选择与评估 14

123898.1.1选择供应商的基本原则 14

318358.1.2供应商评估指标体系 15

225228.1.3供应商选择与评估流程 15

57088.2供应商质量控制 15

309048.2.1供应商质量控制计划 15

16648.2.2供应商质量控制措施 16

221338.3供应商关系管理 16

290208.3.1供应商关系管理的目标 16

236218.3.2供应商关系管理策略 16

5346第九章质量风险管理 17

149619.1质量风险识别与评估 17

269419.1.1质量风险识别 17

54729.1.2质量风险评估 17

252409.2质量风险应对策略 17

216289.2.1风险规避 17

181359.2.2风险降低 18

229459.2.3风险转移 18

240399.3质量风险监控与改进 18

277959.3.1质量风险监控 18

147879.3.2质量改进 18

17290第十章质量管理与企业文化 18