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康保系武燕美容医学咨询与沟通
第六章
语言交流与沟通
第二节
语言交流的技巧
一、说话的技巧说话能力是指运用口头语言表达思想情感的能力说话能力是一种复合能力，不仅包括说话的技能、技巧、还包括说话人的思维水平、知识水平和个性心理特征等方面的内容。
一、说话的技巧说话的基本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意
一、说话的技巧养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯
二、倾听的技巧克服偏见学会注意积极倾听批判性倾听努力记忆
二、倾听的技巧倾听（listen）Hear：听到（被动接收信息）听listen：聆听（主观关切注意）
二、倾听的技巧顾客自言自语抱怨：今天真倒霉，怎么是个实习美容师给我做！你的反应怼回去（或强势或柔和）第一次为您服务和高兴，我先做个自我介绍吧~~~~倾听的意义发现需求注意力在对方的态度与言辞注意力在对方的需求上
二、倾听的技巧倾听的含义：是指美容咨询师或美容医生全神贯注的接受或者感受求美者在会谈时发出的全部信息，并作出全面理解，注意语言的还有非语言的。倾听的目的：发现需求
二、倾听的技巧
谢谢大家
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