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银行优质服务总结
工作汇报/工作计划/金融类工作总结
Summaryofbanksqualityservice
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-030906
工作总结|WORKSUMMARY
金融类工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
金融类工作总结
银行优质服务总结
总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯
定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作
的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
刚刚过去4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成
功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项
大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉
好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提
供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内
在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通
过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平
和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质
工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、
检查督促等多方面开展服务品质建设。
XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，
强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务
品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，
而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、
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工作总结|WORKSUMMARY
金融类工作总结
分行、支行三级联动、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及
时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发《xx
银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结
合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分
行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作
顺利进行。
在人员培训方面，该行从XX年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理
等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化
服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个
月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
神秘顾客亲临网点给员工打分
提升服务，仅靠内部制度远远是不够。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx
银行于XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全
辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服
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