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实用的物业公司工作总结范文（精选34篇）

实用的物业公司工作总结范文篇1

是公司开拓创新的一年，过去的半年里，公司各项工作逐步走向正轨，各项

管理制度不断完善，公司先后透过SGSISO9001资格认证、区优评审，公司的管理工

作跃上了一个新台阶。

客服中心按照公司的工作计划及指示精神，不断规范工作流程，部门全体员

工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目标。总结起来，

主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主带给优质的客户服务。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意

率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据能

够看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是十分满意的。

同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

24小时的服务热线和前台接待构成了理解业主服务信息的主要方面，我部采取

人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主带给服务。个

性是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台

人员进行指责，甚至漫骂。但是，全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使

命。接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问职责制和二心六及时为原

则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

上半年入住的用户仅有深大电话1家。深大电话入住前后，我部员工认真做

好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及

时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但全体员工的齐心协作的努力

下，最后确保了深大电话2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完

善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家（含需整改的遗留工程10

家）。为加强装修管理，我部采取以专业及职责制的办法对装修工作进行了合理的

分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使

物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保

证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改状况，及时

把整改状况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全带给保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。

业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。透过对节能方案的不断调整，

大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监

管工作，并定期对用电状况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共

区域的用电状况带给有效凭证，保护公司的利益。

6、严抓安全管理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合

业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了

大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，认真开展谈心

及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要

性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。

7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际

状况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活

动3次，配合市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。透过以上这些活动，使我

们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、带给规范的特约服务，提升服务水平。

1、商务接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要

商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽

然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因

素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，透过一系列的有效措施，克服一切困

难，出色完成各项商务接待工作。

2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部业主入主后已开始筹建工作，但因故一向未正式启用。我