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物业客服日常管理方案

物业管理的日常工作

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分，它可以分为入期、入住期以及正

常居住期：按专业来分，又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护

等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期入、业主入住、

二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿

化养护、环境保护与消杀等十个专题正行叙述。

一、前期入

前期入是现代物业管理的•项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施

工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:

1、成立项目小组

签订物业管理委托合同后，我们将从公司内选派多名管理、技术人员，组成怡佳.XX项目小区项目

小组，先行到位，开展前期入工作。项目小组负责前期入工作以及建立外部公共关系，同时对居住区的

设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。

2、早期接入的主要工作

⑴、会审图纸

从环境布局，管网设置，泊车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，减少重复装修等细节方面考虑。

（2）、参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建设：加强对隐蔽工程进行验收，辿质量隐患消灭在萌芽时，促进无业

建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。

（3）、收集技术档案

不断收集积累物业家户档案资料和项目产权资料，今后办证、维修、改造等作专业技术准备。

（，1）、熟悉社区环境

了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤

气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

2、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期准备工作：

（1）、协助开发商销售工作，在铛售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；

2（）、提供相关。业建议，协助制订血林布置及环境设计方案：

3（）、协助制订居住区内交通管制方案及保安岗亭设置方案；

4（）、收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试：

5（）、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量；

6（）、建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名中

报等准备工作：

7（）、枳极开展各类商铺的招商引租工作：

8（）、针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

4、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对开发商负责、

对社会负责”的宗旨，对怡佳•XX项目小区进行严格、细致、全面的接管验收。

二、业主入住

入伙是物业管理工作最繁忙和关键的一个阶段，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面的

一个良好契机。

1、入住仪式简洁活泼

为扩大“怡佳.XX项目居住区”的知名度及影响力，增加业主的社区荣誉，增强居住区的凝聚力,

树立“怡佳•XX项目居住区”精品物业及物业管理人的形象，我们将举行简洁活泼的入住仪式，邀请广大

业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参加，以体现物业管理人与业主

实