基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价3500字【论文】 .pdf

基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价

目录

基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价1

1.1民营快递业绿色发展评价体系的框架1

1.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定2

13基于层次分析法的指标权重计2

(1)一级指标判断矩阵及权重3

(2)服务维度二级指标判断矩阵及权重4

(3)企业内部运营维度指标判断矩阵及权重5

(4)管理体系维度指标判断矩阵及权重7

(5)绿色维度指标判断矩阵及权重8

1.4基于层次分析法的计结果分析10

1.1民营快递业绿色发展评价体系的框架

本章对民营快递企业绿色发展的评价指标体系进行分析，通过层次分析法计

算出各指标的权重并对比其大小，以此识别出民营快递企业绿色发展的关键影响

因素，基于该研究结果提出的绿色物流优方案才能更有效的服务于企业本身。

论文根据指标体系构建的原则，将绿色方面的分析融合到民营快递企业的

评价指标体系当中，将通过以下四个方面展开分析，一级指标体系如图1.1所示：

图1.1框架图

客户服务维度能反应企业绿色实施后的境况，客户服务质量的高低也体现

出企业的管理情况，对民营快递企业能否可持续发展具有比较直接的影响。

企业内部运营程度的好坏会直接影响消费者的体验，企业运营足够好，将会

使其在所在的领域中拥有较强的竞争力。

企业的内部管理体系，包括对内部工作人员的培养、人才的引进及技术的研

发等方面，通过内部管理使其更好的在市场上保持强大的竞争力。

绿色的发展体现民营快递业对生态环境的重视，绿色现已成为社会发展

的一大趋势，企业也需在内部不断引入绿色理念，从而提升自身的绿色竞争力。

1.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定

民营快递业绿色发展评价体系的指标选择将会直接影响其评价结果，因此指

标的选择相当重要。论文构建的民营快递业绿色发展评价体系包括客户服务、内

部运营、内部管理体系以及绿色这4个一级指标和市场占有率、客户配合度等

18个二级指标，如表1.1所示：

表1.1指标体系

一级指标二级指标

市场占有率

客户配合度

客户服务维度

客户满意度

投诉率

网点数

车辆利用率

内部运营维度

仓库利用率

单位运输成本

设备更新率

人才需求度

内部管理体系维度绿色创新率

内部管理能力

员工素质

绿色设备使用率

包装回收率

绿色维度政府政策支持度

环境污染情况

环保投资率

1.3基于层次分析法的指标权重计