有效沟通技能-精华版.pptVIP

3.2从编码的角度来提升如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。【点评】01一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，客人道：“服务员，茶！”服务员：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。”说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？”服务员：“我属（数）猪！”确保信息的充分传达0223从编码的角度来提升重视非语言信息的应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。3.2从编码的角度来提升少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。4做好情绪控制3.3从解码的角度来提升只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。1.巧用语言的艺术与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），倾听，有时就解决了一半问题。1）倾听要集中注意力3.3从解码的角度来提升2）不要打断对方巧用语言的艺术轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判。同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。3.3从解码的角度来提升1.巧用语言的艺术3）询问互动，尽量挖掘充足的信息当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了，裹了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见张三，他们的邻居。在她还没开口之前，张三就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你800元。老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在张三面前，过了几秒张三给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，裹上毛巾上楼。她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的张三啦”她回答。“很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的800元还我呢？”【点评】未获得充足的信息前不要匆匆下结论，不然……。3.3从解码的角度来提升巧用语言的艺术4）察觉非语言的信息，听出弦外之音我看上你可不是因为你有钱和地位！你做得饭真的很好吃,哈哈哈哈……给我讲讲你和前女友的事，我保证不会生气的！都老夫老妻了，我不要什么情人节礼物了。1.1沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通沟通的定义及作用沟通的定义沟通的作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过沟通分享彼此情感和知识，消除误会，增进了解，以达成共同认识或共同协议。1.1沟通的定义及作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、减少摩擦争执与意见分歧,改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考123451.2沟通的重要性1.2.1“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助1.3沟通的类别语言沟通和非语言沟通语