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国开(中央电大)行管本科《公共部门人力资源管理》十年期末考试论述题题库(排序版)

(电大期末纸质考试必备资料)

说明：1.试卷号：1248；

2.资料整理于2019年9月8日，涵盖了2008年7月至2019年1月中央电大期末考试的全部试

题及答案。

理论联系实际，论述工作分析的程序。[2014年7月试题]

答：第一，理确定工作分析信息的目的。由于工作分析所获得的信息的目的直接决定了需要搜集何种类

型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。

第二，科学确定工作分析的执行者。工作分析的技术性较强，涉及面较广，其分析结果还需要得到

组织各方面的认可。

第三，选择有代表性的工作进行分析。组织中工作很多，同时，相类似的工作也有很多，如果对每

一项工作都进行工作分析，时间和精力都很难保证。在这种情况下，选择具有代表性工作进行分析显然

是十分必要。在此基础上，对类似工作进行类推。

第四，搜集工作分析信息。工作分析信息的搜集是整个工作分析过程最关键的环节。通常，可首先

直接利用那些易得到的与工作有关的背景信息。

第五，让工作相关者审查和认可所搜集到的信息。通常，所搜集到的工作分析信息未必能全面、准

确地反映工作性质和功能，这时，就有必要让直接从事这些工作的员工和主管人员对这些信息进行审查，

以尽可能避免工作分析信息出现遗漏、错误等偏差，确保其正确性和完整性。同时，这项审查步骤也为

与被分析工作相关的工作人员提供了核实和修改工作分析信息的机会，从而有助于赢得工作相关者对所

搜集到的资料的认可。

第六，写工作说明书和工作规范书。通过资料整理和分析，就可编写工作说明书和工作规范书。作

说明书是关于工作性质、工作内容、工作职责、工作环境等工作特性方面信息的书面描述；工作规范书

则全面反映了对任职者个人特点、知识、技能、经验等方面的要求。有时，工作说明书和工作规范书分

成两份文件写，有时也可合并在一份工作说明书中。

理论联系实际，论述公共部门如何实现培训成果的转化。[2014年1月试题]

答：第一，激发受训者的学习动机。根据目标设置理论、期望理论和需求理论等激励理论，激发受训者

的学习动机可从以下举措入手：(1)设置具体明确的、需要经过努力才能达到的培训目标。(2)在培训努

力、培训成果和因培训而获得的奖励之间建立密切的依存关系，通过提高学员的积极预期来激发学习动

机。(3)努力挖掘受训者的成就需求，将之与培训活动密切联系。

第二，改进培训项目设计环节。培训项目设计和实施是否合理也会对培训成果转化产生影响。在培

训项目设计和规划时，应关注以下具体环节：(1)尽量使培训环境的设置与工作环境相同。(2)培训师在

培训过程中要努力向学员传授并使其掌握能够将培训所学知识和技能应用于实际工作中的基本原理和

方法。(3)编写行为手册，将培训中的重点知识和技能，尤其是那些在工作中表现不很明显、需要提示

的要点，概括成业务手册分发给受训者，以便随时查阅。

第三，培育有利于培训成果转化的工作环境。员工结束培训后返回岗位，需要一个能够促进培训成

果转化的工作环境。实践中，正是由于工作环境中存在诸多阻碍员工培训成果转化的因素，导致“培训

没有太大实际用处”的观点产生，因此，应努力培育有利于培训成果转化的工作环境。

第四，积极而有效地沟通。有效沟通是增强培训效果的重要手段。成功的培训一定伴随着积极而有

效地沟通，而且有效的沟通一般应贯穿于整个培训过程中，包括培训前、培训中和培训后的不同阶段。

培训前沟通主要在部门主管和受训员工之间进行，主要目的是让受训员工明确自身知识、技能等方面存

在的不足，清楚认识培训期间要完成的任务以及与此次培训内容相关的组织问题等。培训期间的沟通对

象则较广泛，包括培训师、其他学员和培训机构等，沟通的主要内容是培训中没有听懂的问题和本组织

存在的问题，目的是为了更好地掌握培训内容和了解及寻求解决本组织问题的方法。培训后的沟通一般

在培训结束后的一段时间内进行，受训员工可以汇报、授课、制定应用计划书等形式将培训内容转化为

实际可操作的制度和方法，传授给未参加培训的员工或者作为培训档案资料予以保存。

理论联系实际，论述绩效评估的程序。[2013年7月试题]

答：第一，制定绩效计划。制定绩效计划是绩效管理过程的起点，是员工与直接上级就工作职责、