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银行业务学习心得范文

Learningexperienceofbankingbusiness

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-012771

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

学习心得体会

银行业务学习心得范文

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的

客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一

词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈

的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、

优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服

务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家

庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户

维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以

高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这

样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和

业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业

创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感

恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立

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学习心得体会

“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认

知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀

和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通

过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银

行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培

养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法

升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让

文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、

金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一

致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行XX分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及

相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念

更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因

您而变”，因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：

客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户

竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设

施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识

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