DB3208T 234-2024公共法律服务一站式服务规范.docx

ICS03.160CCSA90

3208

淮安市地方标准

DB3208/T234—2024

公共法律服务一站式服务规范

Specificationforone-stopcompletionofpubliclegalservices

2024-12-16发布2024-12-31实施

淮安市市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由淮安市司法局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：淮安市司法局。

本文件主要起草人：万大权、周健、李克喜、金亚男。

公共法律服务一站式服务规范

1范围

本文件规定了淮安市公共法律服务的服务事项、服务方式、服务流程和要求、服务人员、服务衔接和评价改进。

本文件适用于指导公共法律服务事项的一站式服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SF/T0013全国公共法律服务平台建设技术规范

3术语和定义

SF/T0013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共法律服务publiclegalservices

由司法行政机关统筹提供的，满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉及法治宣传教育、律师、公证、基层法律服务、法律顾问和公职律师公司律师、司法鉴定、法律援助、法律职业资格考试及人民调解等方面。

3.2

公共法律服务对象targetsofpubliclegalservices接受公共法律服务的公民、法人和其他组织。

注：在本省行政区域内的外国人、无国籍人、外国组织参照本文件规定接受公共法律服务，法律、行政法规另有规定的除外。

3.3

公共法律服务平台publiclegalserviceplatform集中提供公共法律服务的主要场所和载体。

注：包括实体平台、热线平台、网络平台。实体平台包括公共法律服务中心（分中心）、工作站、工作室等。

4服务事项

各级公共法律服务事项见附录A。

5服务方式

5.1根据公共法律服务实际需要，在市、区、街道（乡镇）、社区（村）设置多级公共法律服务实体平台，上级公共法律服务平台协调、督导下级公共法律服务平台承办服务工单。

5.2市、区级应设立公共法律服务中心，设置在市、区级司法行政机关或市、区级政务服务中心，可独立设置。

5.3街道（乡镇）应设立公共法律服务工作站，设置在街道（乡镇）司法所、综治中心、平安服务中心或街道（乡镇）便民服务中心，可独立设置。可在工业园、产业园设置。

5.4社区（村）应设立公共法律服务工作室，设置在社区居民（村民）委员会、党员群众服务中心或社区（村）便民服务室，可独立设置。

5.5各级实体平台应融合网络平台（淮安公共法律服务掌上大厅、12348法网等）、热线平台（12348热线电话），提供网上咨询、在线办理服务，解答法律咨询，受理分流网络平台相关申请。

6服务流程和要求

6.1服务流程

公共法律服务一站式服务流程见附录B。6.2服务要求

6.2.1咨询引导

6.2.1.1通过中心窗口、热线电话、互联网等渠道向服务对象实时提供咨询服务。

6.2.1.2工作人员应对服务对象的姓名、身份证号码、住址、联系方式、咨询内容、处理结果等内容进行登记。

6.2.1.3对于服务对象咨询的问题，工作人员应当场解答。无法当场解答的，应向服务对象说明原因并当日答复。

6.2.1.4工作人员应向服务对象一次性告知办理事项的条件，提供相关办事指南、申请表格等资料。

6.2.2受理

对服务对象提出的服务申请，应根据下列情况分别作出处理：

a)申请事项属于本进驻处室职权范围的：

1)申请材料齐全、符合法定形式，应当场受理；

2)申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场予以指正，服务对象更正后予以受理；

3)不能当场补正的申请事项，应当场一次性书面告知服务对象补正的全部内容；

4)网上提出申请的，应在两个工作日内一次性书面告知服务对象补正的全部内容。

b)申请事项不属于本进驻处室职权范围的，应及时告知服务对象