邮轮休闲娱乐服务与管理 课件 第三章 健身中心的服务与管理.pptx

第三章;第一节常见健身项目认知

;健身中心;常见健身项目;一、踏步机

;二、跑步机

;三、登山机

;四、动感单车

;五、划船机

;六、椭圆机;常见健身项目;一、举重运动

;二、健美运动

;协调运动

一、瑜伽;二、普拉提;三、健身操项目;四、太极拳;第二节健身中心的服务管理

;一、邮轮健身中心服务内容

;常见的邮轮公司的日常健身课程：

;二、健身中心的服务流程

;2.健身服务：

（1）主动上前征询客人要求。

（2）细心观察场内情况，及时提醒容人应注意的事项。

（3）对不熟悉器械的客人，工作人员要以身示范。

（4）客人运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙，服务员要主动递上毛巾和水。

（5）主动征求客人对健身中心的意见和建议，并及时汇报。

（6）若是收费的健身项目，客人健身结束时应主动将账单送给客人确认签字。

（7）客人离别时要主动提醒客人不要忘记携带随身物品。

;3.送别客人

（1）送客人至门口并礼貌地向客人道别。

（2）及时清扫场地并整理物品。

;三、健身中心工作人员的工作职责

;四、健身中心工作人员的素质要求

具有专业精神和良好的礼仪举止。

能够为客人示范各种设施、器械的锻炼使用方法。。

善于沟通交流，能主动与宾客进行沟通交流。

能够维护和保养健身运动器械及设备设施，采取相应的对应措施。

心胸开阔，能倾听各种意见，遇事不乱发脾气，不粗暴待人，善于忍耐克制。

能够执行与职责相关的其他工作要求。

五、健身中心工作人员的工作用品

托盘、抹布、服务巾、记号笔、圆珠笔、登记衣、酒水订单簿、拖把、浴巾、毛巾、急救箱、氧气袋、护腕、护膝、滑石粉、磅秤等。

;健身房服务工作程序表：

;程序;程序;