邮轮休闲娱乐服务与管理 课件 第一章 邮轮娱乐服务概述.ppt

第一章邮轮休闲娱乐服务概述知识目标1.了解邮轮休闲娱乐服务的概念2.掌握邮轮休闲娱乐服务的特点能力目标1.能够分析邮轮休闲娱乐服务的发展趋势第一节邮轮休闲娱乐服务概念一、休闲娱乐服务的概念 问题：听听娱乐总监怎么说？还有哪些休闲娱乐活动？1.休闲娱乐活动包括康体娱乐、保健娱乐、休闲娱乐等内容。2.休闲娱乐服务是指工作人员通过商业销售、及时制作加工和服务性劳动等，向消费者提供娱乐活动场所及在娱乐场所为消费者进行娱乐活动提供的各种服务。二、邮轮休闲娱乐服务的概念1.邮轮休闲娱乐活动是游客在邮轮上参与的主要活动之一。2.向游客提供娱乐活动场所及在娱乐场所为游客进行娱乐活动提供的各种服务。3.邮轮娱乐服务旨在让游客在船上度过一个充实而愉快的假期，满足他们在度假中的各种需求。第二节邮轮休闲娱乐服务的特点一、从业人员专业技能高邮轮上的娱乐项目大多数专业性较强，技术要求也较高，如高尔夫、网球、桌球、游泳池、技艺表演、健身房、SPA等。二、安全要求高 邮轮除靠港外的其他时间几乎都是航行在海上，远离陆地，突发事件危害大，难救援。三、重视设施设备的维护设施设备是娱乐服务质量的物质基础，加强对设施设备的维护保养是娱乐服务管理的重要组成部分，是日常服务工作当中的一项重要基础环节。四、消费主体的不稳定性邮轮娱乐服务是为了满足游客基本生活需求以外的更高层次的需求。游客个人的兴趣、爱好、年龄、健康状况等因素会影响其前往娱乐服务场所的次数及消费状况。五、邮轮娱乐服务的全面性邮轮可称为移动的酒店，正由于其移动性，所以相应的娱乐服务一定要尽可能地全面。酒店的娱乐活动或服务可以以周边的娱乐场所或设施为支撑，且酒店是以住宿为主、娱乐为辅，所以娱乐服务相对来说比较单一。六、经营管理的灵活性邮轮娱乐服务经营管理的灵活性主要表现在服务项目的设置和服务员工的调配方面。邮轮在建造时要根据客人的不同娱乐需求提供种类多样的服务项目，另外还要依据相应的天气情况决定部门娱乐项目的营业时间。七、经营项目的选择性娱乐项目种类繁多、层出不穷，而邮轮的空间有限，不可能面面俱到，所以要在有限的空间内有所选择地设置娱乐服务项目。八、经营管理过程中的协作性（综合性）邮轮娱乐服务是一种综合性服务，它以娱乐为主要内容，以提供优质服务和获取最佳的经济利益为主要目的，是游客在邮轮上的主要消费品。第三节邮轮休闲娱乐服务的重要性 1.提供多样化的娱乐设施邮轮娱乐服务为游客提供了各种各样的娱乐设施，如游泳池、水上乐园、电影院、赌场、音乐会、演出、舞蹈、健身房等等，能够满足游客在船上度假的各种需求。2.增加游客满意度邮轮娱乐服务是提高游客满意度的重要手段之一。游客在船上度过快乐、愉悦的时光，对邮轮公司的评价和口碑都有重要的影响。3.吸引更多游客邮轮娱乐服务也是吸引更多游客的重要因素之一。游客往往会选择邮轮旅游，是因为邮轮娱乐服务能够提供丰富多样的娱乐和休闲活动。4.增加收入来源邮轮娱乐服务还可以为邮轮公司带来更多的收入来源，如提供高级餐厅、赌场等服务，能够为邮轮公司带来更多的利润。第四节邮轮娱乐服务的发展趋势1.个性化服务随着人们对个性化需求的不断增加，邮轮娱乐服务也会向个性化服务方向发展。2.数字化服务随着科技的不断发展，邮轮娱乐服务也将会向数字化服务方向发展。3.环保服务随着全球环保意识的不断提高，邮轮娱乐服务也将会向环保服务方向发展。4.健康服务随着人们对健康的重视，邮轮娱乐服务也将会向健康服务方向发展。5.互动服务随着社交媒体的不断发展，邮轮娱乐服务也将会向互动服务方向发展。量子号上有什么可玩的？