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优质护理服务工作计划标准范本

一、总体目标

1、基础护理合格率____%。

2、急救物品完好率____%。

3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。

4、重病人护理合格率____%。

5.护理文件书写合格率。

6、控制成本，提高收益。

7、护理人员“三基考核合格率达____%。

8、病人对护理工作满意度为____%。

9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。

10、常规器械消毒灭菌合格率____%。

11、全年护理事故发生率为零。

12、静脉穿刺成功率____%。

13、院内压疮发生次数为零（除不可避免压疮）。

二、主要任务

（一）确保目标实现，加强护理管理

严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科

室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。

（二）创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵

1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。

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2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。

3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切

入点。

4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、

接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对

询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和

住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信

息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极

性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感

动”的服务理念运用到实际工作中。

6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础

上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的

职业形象。

（三）加强专科内涵建设，提高专科护理质量

1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，

每月举行一次专科知识讲座。

2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时

间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进

行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。

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3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和

病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及

器材的使用。

（四）加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故

1、急救物品药品完好率____%。

2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须

知道各种仪器的使用和放置的位置。

3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和

护理操作的环节监控。

4、发挥科内质