商场后勤物业工作计划.pptx

商场后勤物业工作计划

后勤物业管理概述

商场设施设备维护计划

环境卫生与绿化美化工作规划

安全防范与消防安全管理方案

租户服务与支持体系完善方案

人员培训与团队建设规划

目录

01

后勤物业管理概述

后勤物业管理是指对商场、办公楼等商业设施进行维护、保养、修缮、更新以及提供相关服务的管理活动。

定义

确保商业设施的正常运行，提高设施使用效率，为商户和顾客提供舒适、安全的购物和工作环境。

目标

以满足商户和顾客需求为宗旨，提供全面、细致的服务。

商场设施种类繁多，涉及多个专业领域，需要综合管理。

强调预防性维护，减少设施故障对商场运营的影响。

引入新技术、新方法，提高管理效率和服务质量。

服务性

复杂性

预防性

创新性

商场规模不断扩大，设施日益复杂，需要更加专业、系统的后勤物业管理。

明确工作目标，合理分配资源，提高工作效率；确保商场设施的稳定运行，提升商户和顾客满意度；促进商场整体运营水平的提升，增强竞争力。

重要性

背景

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商场设施设备维护计划

对商场各类设施设备进行定期巡检，包括电梯、空调、消防设备等，确保其正常运行。

定期检查

性能评估

维修需求识别

对设施设备的性能进行评估，了解其运行状况，及时发现潜在问题。

根据检查与评估结果，确定需要维修或更换的设施设备，制定维修计划。

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02

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对设施设备进行日常清洁、润滑、紧固等保养工作，延长其使用寿命。

日常保养

针对可能出现故障的设施设备，进行预防性维修，避免故障发生。

预防性维修

建立设施设备维护保养档案，记录保养时间、内容、人员等信息，以便追溯和查询。

维护保养记录

故障诊断

对出现故障的设施设备进行诊断，找出故障原因，制定排除故障方案。

紧急维修

对影响商场正常运营的设施设备故障，进行紧急维修，尽快恢复其正常功能。

应急处理预案

制定应急处理预案，包括备用设备启用、临时措施采取等，以应对突发情况。

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环境卫生与绿化美化工作规划

明确清洁保洁区域及责任划分

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将商场划分为不同区域，并指定专人负责各区域的日常清洁保洁工作，确保每个区域都得到及时有效的清洁。

制定清洁保洁标准和流程

02

根据商场的实际情况，制定详细的清洁保洁标准和流程，包括清洁频次、清洁剂使用、清洁工具选择等，以确保清洁效果和质量。

加强巡查和监督

03

建立巡查制度，定期对商场各区域进行巡查，发现问题及时整改；同时设立监督电话，接受顾客和供货商的投诉和建议，不断改进清洁保洁工作。

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3

根据商场的实际情况和季节变化，确定合理的消毒除虫周期和区域，如春季加强蚊虫消杀，夏季加强空调管道清洗消毒等。

确定消毒除虫周期和区域

选择具有专业资质和经验的消毒除虫服务机构，确保消毒除虫工作的专业性和安全性。

选择专业服务机构

对消毒除虫工作进行监督和检查，确保达到预期效果；同时建立消毒除虫档案，记录每次服务的时间、区域和效果等信息。

监督消毒除虫效果

确定绿化植物种类和布局

根据商场的环境和氛围，选择适合的绿化植物种类和布局方式，营造舒适宜人的购物环境。

制定绿化植物养护计划

针对不同类型的绿化植物，制定详细的养护计划，包括浇水、施肥、修剪、除虫等，确保绿化植物茁壮成长。

定期更换绿化植物

根据季节变化和绿化植物的生长情况，定期更换商场内的绿化植物，保持商场环境的清新和美观。同时加强对更换后绿化植物的养护管理，确保其成活率和观赏效果。

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安全防范与消防安全管理方案

明确规定巡查路线、频次、责任人及记录要求，确保商场各区域无死角。

确立安全巡查制度

定期对安全巡查记录进行汇总分析，针对发现的问题及时整改，并优化巡查制度。

执行情况回顾

对商场内的仓库、设备房、消防通道等重点区域加强巡查力度，确保安全。

重点区域关注

消防设施维护

对检查中发现的问题及时进行维修或更换，确保消防设施随时可用。

消防设施检查

定期对商场内的消防设施进行全面检查，包括灭火器、消防栓、烟雾探测器等，确保其完好有效。

消防演练计划

制定详细的消防演练计划，包括演练时间、地点、参与人员及演练内容，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

03

演练效果评估

对演练效果进行评估总结，针对发现的问题及时改进应急预案和演练计划。

01

应急预案制定

根据商场实际情况，制定针对性的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理流程。

02

应急演练安排

定期组织员工进行应急演练，提高员工在突发事件中的应对能力和协同作战能力。

05

租户服务与支持体系完善方案

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设计租户需求调查问卷，涵盖设施、服务、环境等方面。

定期开展满意度测评，确保收集到真实、全面的租户意见。

对调查结果进行深入分析，找出服务短板和改进方向。

将测评结果及时反馈给相关部门，作为改进工作的依据。

03

设立专门的投诉受理渠道，确