破除障碍有效沟通人际沟通的影响因素讲解.pptx

破除障碍有效沟通——人际沟通的影响因素

个人因素

案例分析个人因素影片中的家属有什么特点？有哪些个人因素影响了沟通的效果？如何减少个人因素的影响，保障有效的沟通？

案例分析个人因素

案例分析个人因素声音大担心很强势着急不懂医学小组汇报护士应该体谅她的情况，注意言辞“死”在急诊科是个忌讳

案例分析小组汇报1324发音、声调、措辞、表达方式对策：推广普通话，拓展知识面语言因素心理因素生理因素文化因素个人因素小结

案例分析小组汇报1324发音、声调、措辞、表达方式对策：推广普通话，拓展知识面语言因素情绪、性格、态度对策：察言观色，把握正确的时机心理因素永久性生理缺陷暂时性生理不适对策：理解对方，尝试多种沟通形式生理因素文化因素个人因素小结

案例分析小组汇报1324发音、声调、措辞、表达方式对策：推广普通话，拓展知识面语言因素情绪、性格、态度对策：察言观色，把握正确的时机心理因素永久性生理缺陷暂时性生理不适对策：理解对方，尝试多种沟通形式生理因素文化因素个人因素小结

案例分析小组汇报1324发音、声调、措辞、表达方式对策：推广普通话，拓展知识面语言因素情绪、性格、态度对策：察言观色，把握正确的时机心理因素永久性生理缺陷暂时性生理不适对策：理解对方，尝试多种沟通形式生理因素教育水平、信仰、习俗、价值观等对策：评估全面，积累经验文化因素个人因素小结

拓展护考直击手术前一天，护士来到病室对一位头部受伤的病人交待手术前注意事项，可能影响护患沟通效果的个人因素是：A.患者情绪烦躁B.患者听力障碍C.沟通双方距离较远D.患者文化程度较低E.护士声音较小正确100%

拓展临床沟通技巧分享充分评估病人的情况很重要知己知彼，百战不殆爱伤观念不能只体现在口号里，体现在工作过程中有智慧的去沟通沟通有障碍，方法无极限办法总比困难多要虚心向前辈请教细节、细节、还是细节好的护患关系离不开有效沟通

课堂实践通过观看云课堂视频，以小组为单位，分析视频中导致沟通失败的原因，根据分析的结论，小组成员重新演示视频内容，并上传视频作业。

谢谢聆听敬请专家批评指正！