北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训课件.ppt

北京同仁堂连锁药店

?门店督导工作方法?

培训;督导红头文件;?督导工作方法?的整体说明;一、督导方法出台的背景及目的

“品牌管理年〞的延伸，“根底管理年〞的具体落实，维护同仁堂的品牌形象，协助门店做好根底管理，提升综合管理水平。;二、?督导方法?与老方法的几点区别

1、内容：全面督导——以根底工作为主

原那么性条款——具体细那么

2、方式：区域经理牵头——职能部门牵头

?督导结果记录单?、

?整改通知?——?记分单?

3、分区：5个区域——7个区域。;三、工作安排

三个阶段：7月份为发动、培训、完善阶段；8、9月份为试行、调整、整改阶段；10月份开始正式实行。;?督导工作方法?

概念介绍;一、督导内容

门店根底管理工作：管理体系、规章制度、职责分工、工作程序及其外在表现形式：店容店貌、员工管理。;二、督导组织

1、督导组：现场督导检查的成员。

2、品牌部牵头：品牌部对督导工作承担召集、协调、沟通责任，负责督导工作的日常推进。

3、常规性督导管理：列入?督导工程细那么?的内容。

4、临时性重点工作、阶段性重点工作：指国家、政府部门、同仁堂集团或连锁总部部署的专门工作。

5、专项督导，特事特办：专门的督导检查方法和处理标准。;三、工作方法

1、A、B、C级门店：A级为日常管理较好的门店，适当减少现场检查的频次；C级为日常管理较弱的门店，适当增加现场检查的频次。

2、无法现场确认责任人的，事后由门店负责认定。对此类问题，督导组将给门店记分。

3、对于责任人的处理，要在门店的奖金考核、工作记录中有明确表达。指门店要有足够的证据证明，已经对具体的责任人进行了处理。;4、门店对督导检查中发现的问题持有异议：指对督导组对问题的认定、处理等持有有依据的不同意见。

5、撤单：指撤销?记分单?。

6、复议日期限定在每月初的连锁运营分析会之前：指经理办公会的决定是最终决定，不可更改。;四、工作流程;五、督导组权限

1、对督导检查中发现的?督导工程细那么?范围外的问题，要积极主动地??领导、有关部门反映。指督导组对此类问题不会现场记分，但会把情况反响到相关部门，并由其进行处理，或由连锁经理办公会处理。

2、总部的督导组成员不参与门店对问题的处理。指区域经理∕助手可以参与门店对问题的处理。;?督导工程细那么?介绍;本细那么共分为三局部：

根底管理、店容店貌、员工管理。;〔一〕、组织制度建设

1、根底管理岗位设置不齐全。〔分值0.5分〕

大堂经理∕带班组长、出纳、药师、质量、验收养护、平安、宣传；计算机管理、财产、物价、计量、卫生、工会、共青团等。

2、主要管理制度不健全。〔分值0.5分〕

?奖金考核方法??考勤管理方法??平安管理方法?;〔二〕、职责管理

1、未建立奖金考评小组，或形同虚设。

〔分值1分〕

2、无平安、卫生责任分工。〔分值1分〕

3、无平安检查记录。〔分值0.5分〕;〔三〕、品牌管理

1、使用同仁堂品牌字号不标准、不严谨。〔分值1分〕

2、利用同仁堂品牌字号为他人、他企业提供经营、效劳便利。〔分值2分〕

3、擅自使用、制作、发放未经审批的广告、宣传单等。〔分值1分〕。

4、擅自开展未经审批的宣传、促销活动。〔0.5分〕。

5、其它可能伤害同仁堂品牌字号的行为。〔1-2分〕。;〔四〕、工作程序

1、未执行自有资金、厂家赠品管理使用程序；或形同虚设〔分值1分〕。

2、未执行奖金分配程序；未执行员工奖惩程序；或形同虚设。〔分值1分〕。

3、未执行交接班管理程序，或执行不严谨。〔分值1分〕。;二、店容店貌

〔略〕 ;三、员工管理;〔二〕、个人仪表

1、个人卫生不符合上岗要求〔分值0.5分〕

2、行为举止达不到上岗要求〔分值0.5分〕

3、浓妆艳抹、过度染发、使用气味浓烈的化装、护肤品〔分值0.5分〕

4、精神萎靡不振、无精打采〔分值0.5分〕;〔三〕、工作形象

1、倚坐柜台，看书报，从事与工作无关的事情〔本条分值1分〕。

2、高声喧哗，未在无声状态，柜台内接、打〔本条分值0.5分〕。

3、营业厅内吸烟，工作时间喝酒、睡觉〔本条分值1.5分〕。;4、扎堆聊天、店前观望，柜台内吃东西、咀嚼口香糖〔分值0.5分〕

5、支使顾客、对顾客没有迎送语言；态度冷淡〔分值0.5分〕。

6、围观顾客、随意插话、抢货、强卖搭售〔分值1分〕。

7、议论顾客、使用效劳忌语〔分值0.5分〕。;〔四〕、工作