《移动网络业务流程》课件.ppt

移动网络业务流程;课程大纲;1.移动网络业务简介;1.3移动网络业务重要性;2.移动网络业务流程概述;2.1移动网络业务主要流程;2.2移动网络业务流程涉及环节;2.3移动网络业务流程现状分析;3.移动网络业务流程优化实践;3.1业务需求梳理;3.2流程再造与优化;3.3系统支撑升级;3.4管理机制完善;4.常见业务流程案例分析;4.1新业务开通流程;4.2业务变更流程;4.3故障处理流程;4.4客户投诉处理流程;5.移动网络业务流程KPI指标;5.1业务流程效率指标;5.2业务质量控制指标;5.3客户满意度指标;5.4流程优化绩效指标;;6.1建立健全的业务流程体系;6.2推进业务流程自动化;;;7.课程总结;7.1移动网络业务流程重点总结;7.2未来发展趋势展望;7.3结论与建议;移动网络业务流程展望;