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酒店客房部领班工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Worksummaryoftheheadofthehotelroomdepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014111

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房部领班工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

20xx年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个

好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx

年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

20xx年我客房部做了一下工作：

一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以

确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检

查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维

修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维

修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节

礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种种原因，很多员工对此有所

松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚

持，我们将对此加大培训，督导力度。

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三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大

实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本

着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表

此刻：

部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服务员在做房时刻

把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长

流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，

自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏

的一个样。

六、20xx年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从

新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工

进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成

为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服

务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个