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酒店客房部年终工作总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-047250

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房部年终工作总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

xx年是酒店开业第一年xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段

房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力

下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质

量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店

开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差

距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作

的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式

进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内

容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技

能。基本功练好了。只要多练习

提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达

到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已

完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下

降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的

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工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据

各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一

个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕

方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。

另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和

免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是

柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜

花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认

可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远

高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便

客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将

实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据

自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升

服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住

氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求

的服务目标，怎样才能做到个