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酒店客房部工作人员年终工作

总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Yearendworksummaryofhotelhousekeepingstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014230

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房部工作人员年终工作总结

范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

20XX年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较

好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒

店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，

经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服

务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时

更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，

首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、

物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即

员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部

号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节

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酒店工作总结

能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这

样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的

关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫

翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延

长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作

中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地

毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了

做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部

均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，

对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论

知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专

门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操

作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名

的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工