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客户经理培训班

客户经理与企业文化建设

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;引言;引言;目录;一、企业文化在哪里？;一、企业文化在哪里？

〔二〕客户经理在金融企业中的角色;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;3、创新能力：

管理创新的常用五种方法：

〔1〕综合法或归纳法；

〔2〕嫁接法；

〔3〕类比法；

〔4〕延伸法或类推法；

〔5〕逆向思维法。;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔三〕客户经理的素质要求;一、企业文化在哪里？

〔四〕企业文化存在于企业的全方面;一、企业文化在哪里？

〔五〕企业文化的根本概念;企业文化的组成结构图;

1、尽管客户经理相对工作灵活，但仍然需要标准性执行客户效劳体系的制度：

〔1〕面向客户效劳的各项管理制度；

〔2〕客户效劳体系内部运作的管理制度，考核、鼓励方法；

〔3〕效劳标准，形象代言人的表达。

2、行为方面的重点环节：

〔1〕详细识别、创新发现顾客及其要求；

〔2〕效劳过程监控；

〔3〕不良效劳发生后的控制；

〔4〕顾客满意度评估；

〔5〕对各项效劳如何满足顾客要求以及法规要求进行全面筹划、优化调整；

〔6〕建立和谐的客户效劳体系内部岗位员工之间的效劳程序、关系；

〔7〕建立和谐的层级行之间、各行与其营业网点之间的效劳程序、关系；

〔8〕建立和谐的金融机构与企业客户的效劳程序、关系；

〔9〕建立和谐的金融机构与储户之间的效劳程序、关系。;;二、文化营销和文化管理将是企业竞争与开展的最高

境界

〔一〕企业文化对文化营销和品牌推???指导和效劳

作用：

1、营销活动需要有文化作支撑；

2、新品上市、新品种效劳和品牌推广、形象提升时需要采用

文化营销的技巧；例如：

〔1〕苏州胥城大厦的“情满胥城迎世遗〞；

〔2〕海尔“防电墙〞热水器的“热战〞；

〔3〕中国航空港建设第十工程总队的“丰碑文化〞；

〔4〕品牌酒的酒“劲〞源于文化；

〔5〕展示、展览、招聘活动中的文化营销出奇效；

〔6〕深圳德利门与“杜鹃〞一样红；

〔7〕北京大唐庄园矿泉水流淌健康文化；

〔8〕大庆油田商贸中心的“红城风车行〞。;二、文化营销和文化管理将是企业竞争与开展的最高

境界

〔二〕以企业文化咨询为契机，融合开展管理、营销、科技等工作，促进多家企业创各自成立以来的营业收入或产销量历史新高：

1、苏州胥城大厦在刘先明咨询企业文化期间，创成立17年以来历史新高；

2、中国航空港建设第十工程总队依靠文化与科技结合创佳绩；

3、东莞天盛特种纸公司在刘先明咨询效劳期间，创成立9年以来历史新高；

4、安徽鑫龙电器股份在刘先明咨询企业文化期间，创成立19年以来的历史新高；

5、深圳德利门机电设备在刘先明的文化营销咨询期间，创成立5年以来新高；

6、大庆油田商贸中心在刘先明文化营销的咨询效劳期间，创成立以来客流量历史新高；

7、温州力邦让中国汽车轮不再受制于人；

…………;二、文化营销和文化管理将是企业竞争与开展的最高

境界

〔三〕企业文化在编制和实施管理制度的作用：

1、企业里的制度总有管不到位的时候的地方，企业文化无孔

不入、无处不在；

2、企业管理制度需要在理念指导下编制；

3、管理制度的实施效果表达和反映企业文化。

〔四〕企业文化对人的理念以及行为引导作用：

1、凝聚作用；

2、示范和标准作用；

3、导向作用；

4、企业面临危机和紧要关头时,企业文化将发挥关键作用。;;四、CIS的内容;四、CIS的内容;四、CIS的根本内容;四、CIS的内容;

五、如何有效创新建设有特色的企业文化？

;“三位一体〞的管理学说;五、如何有效创新建设有特色的企业文化？;〔四〕如何处理好企业开展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系；

1、企业文化建设规划是企业开展战略规划的重要组成内容之一；

2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、鼓励作用；

〔五〕如何处理文化理念、管理模式、管理制度等之间的关系；

1、管理制度总有管不到位的地方，企业文化无处不在；

2、管理模式、管理制度等表达企业文化；

3、企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用；

〔六〕如何创新设计主题活动；

1、紧扣社会时尚；

2、紧密与企业经营生产管理活