《机动车安全技术检验机构服务评价规范》.pdf

T/GZBZXX—202X

机动车安全技术检验机构服务评价规范

1范围

本文件规定了机动车安全技术检验机构服务评价的术语和定义、基本规定、评价方法、评价内容、

评价结果及使用。

本文件适用于机动车安全技术检验机构开展自我评价和第三方服务评价活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB5768（所有部分）道路交通标志和标线

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

JJF1001通用计量术语及定义

3术语和定义

GB7258、GB/T19000、GB38900、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

机动车安全技术检验机构motorvehiclesafetyinspectioninstitution

依照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例的规定，按照机动车安全技术检验标准，对

上道路行驶的机动车开展安全技术检验的机构。简称为安检机构。

3.2

服务评价serviceevaluation

对安检机构在某一时期的服务条件、服务状况进行采集、分析、研究和综合评价，并用特定方式表

明其服务能力的活动。

3.3

检验服务匹配度servicematchingratio

安检机构业务大厅提供的综合服务能力如业务大厅面积、窗口数、信息公示、检测过程监控等与安

检机构日满负荷（按安检机构上年度第四季度日平均检验量计）检验检测量之间的匹配程度。

4基本规定

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T/GZBZXX—202X

4.1服务评价应遵循科学、客观、公开、公正的原则。

4.2服务评价工作应接受社会各界监督。

4.3服务评价应包括能力条件、管理要求、技术要求、客户服务要求、监管部门处罚、客户及社会群

众评价、表彰和鼓励加分等指标。

4.4应根据政府行政监管部门监管平台的统计数据、安检机构提供的合法有效的相关证明材料、行政

监管部门提供的整改通知单及评价机构核查结果等对安检机构进行服务评价。

4.5安检机构应获资质认定证书且在有效期内，遵守法定要求、独立公正从业、履行社会责任、严守

诚实信用，对本单位向社会出具具有证明作用数据、结果的检验报告负责，依法承担民事、行政和刑事

法律责任。

4.6具备多场所的安检机构，每个场所应独立参与服务评价。

4.7申请评价的安检机构应在本年度结束前按本文件开展自评，并在下年度2月份（含）之前向开展

第三方服务评价的机构提交上年度自评报告。

4.8服务评价中检验检测能力评价指市级及以上监管部门或行业协会组织的能力验证、比对和人员考

核等。

4.9服务评价加分项和扣分项指被评价机构在评价自然年度正常工作期间发生的有效活动。

5评价方法

5.1服务评价采用定性与定量相结合的评价方法。

5.2第三方服务评价周期实施动态制，依据应参评安检机构总数和开展评价工作量统筹确定。

5.3服务评价结果采用服务星级方式表示，由高至低分为“五星服务机构”“四星服务机构”“三星服

务机构”“二星服务机构”和“一星服务机构”五等。

5.4服务评价按附录A实施。其中：

a）能力条件评价，按表A.1，项目分值满分为100分；

b）机动车安全技术检验机构服务评价，包括管理要求评价、技术要求评价和客户服务要求评价，

按表A.2～表A.4，项目分值满分合计为100分；

c）监管部门处罚记分，按表A.5，项目分值满分为100分；

d）客户及社会群众评价，按表A.6，项目分值满分为100分。

5.5服务评价总得分按公式（1）计算加权总得分确定：

E＝A25%B35%C40%D5%………（