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酒店行李员工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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编号：YB-ZJ-013970

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店行李员工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店行李员工作总结【一】

行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢迎，

将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行

李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，

带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服

务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李

员我们应该做好以下几点。

1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好

/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，

并点清行李件数。

2.动作有礼

行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要

自己提取行李的不可勉强接过来。

3.引导客人办理手续

引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领

客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

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4.引导客人时的礼仪

(1)以前为尊，以右为大的原则;

(2)女士优先为尊的原则;

(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同;

(4)主动征得客人同意后为其提行李;

(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5.看管行李以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并

随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，

引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人

示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到

客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则

要先向前台核实后再送上房间。

7.搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进

梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，

继续引领客人到房间。

8.入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声

后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

9.开门后

先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，

并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，

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