酒店营销工作总结范文2020_1.pdfVIP

酒店营销工作总结范文2020

Hotelmarketingsummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-095659

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作总结范文

酒店营销工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店营销工作总结范文（一）

一、营销部主要完成工作

1、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工

作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完。

营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困

难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入

达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12

月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升

的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5

万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，

离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮

助。2011年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况

下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大

型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台

布。

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作总结范文

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自

己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

A、客户开发：2019年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13

个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网

络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房

这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。2019年1至10

月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态

的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下

几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司

更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四

是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。

2019年共计发放金卡17张。

3、旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合