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物流行业配送管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u28213第一章配送管理概述 3

44701.1配送管理基本概念 3

298411.2配送管理的重要性 4

5656第二章配送计划与调度 4

319172.1配送计划的制定 4

93132.1.1货物信息的收集与整理 4

92512.1.2配送资源的评估 4

257772.1.3配送路线的规划 5

138802.1.4配送时间的确定 5

204802.1.5配送计划的审批与调整 5

163212.2配送计划的执行与监控 5

165432.2.1配送任务的分配 5

305532.2.2货物的装车与出发 5

271662.2.3配送过程的监控 5

174422.2.4异常情况的处理 5

311152.3配送调度的优化 5

162892.3.1调度策略的优化 6

267122.3.2配送资源的整合 6

131822.3.3信息技术的应用 6

80972.3.4预测与预警机制 6

230762.3.5培训与激励机制 6

14019第三章仓储管理 6

86083.1仓储规划与布局 6

121093.1.1规划原则 6

271793.1.2布局设计 6

250453.2仓储作业流程 7

179813.2.1入库作业 7

108183.2.2出库作业 7

123283.2.3库存管理 7

60183.3仓储安全管理 7

24363.3.1安全管理制度 7

168333.3.2安全设施配置 8

68953.3.3安全检查与整改 8

17317第四章货物装卸与搬运 8

161184.1货物装卸的基本原则 8

302324.2装卸搬运设备的选择与应用 8

310104.3货物装卸作业的安全措施 9

19362第五章运输管理 9

6325.1运输方式的选择 9

203295.1.1运输方式概述 9

243015.1.2运输方式选择原则 9

115935.1.3运输方式选择流程 9

275585.2运输计划的制定与执行 10

50365.2.1运输计划概述 10

51085.2.2运输计划制定原则 10

12785.2.3运输计划制定流程 10

29235.2.4运输计划执行与监控 10

76715.3运输成本控制 10

75625.3.1运输成本概述 11

161515.3.2运输成本控制原则 11

265745.3.3运输成本控制措施 11

15101第六章配送中心管理 11

146286.1配送中心的规划与建设 11

308546.1.1选址与布局 11

271516.1.2设施与设备 11

119906.1.3规模与能力 11

233096.2配送中心的运营管理 11

211766.2.1人力资源管理 11

294276.2.2仓储管理 12

184306.2.3配送管理 12

13716.3配送中心的信息化管理 12

160616.3.1信息管理系统建设 12

23966.3.2数据分析与决策支持 12

91196.3.3信息安全与必威体育官网网址 12

2849第七章配送服务质量与客户满意度 13

9367.1配送服务质量指标 13

223007.1.1准时配送率 13

18117.1.2配送差错率 13

50947.1.3配送速度 13

10817.1.4配送成本 13

266357.1.5客户满意度 13

293487.2提升客户满意度的策略 13

295267.2.1优化配送流程 13

19777.2.2完善售后服务 14

244087.2.3创新服务模式 14

208877.2.4加强与客户的沟通 14

105527.3客户投诉处理 14

25987.3.1建立客户投诉渠道 14

59167.3.2及时响应客户投诉 14

274987.3.3调查原因 14

75847.3.4制定整改措施 14

224167.3.5跟进整改效果 14

241177.3.6反馈客户 14

31321第八章配送成本控制与优化 14

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