优质护理服务内涵解析.ppt

出院护理：作为护理人员，这是护理最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对患者及其家属进行必要的指导，如出院后的注意事项以及用药和饮食指导等等，并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中，一个电话，一句问候，一声叮嘱，都会让病人倍感温暖。优质护理措施优质护理内涵和实施的意义优质护理内涵和实施的意义一条主线：以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化优质护理服务另一条主线：以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才优质护理内涵和实施的意义内涵：“以病人为中心”实施责任制整体护理，护士包干病人，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，为患者提供连续、全程、全方位24小时的专业护理服务推行护士岗位管理，对护士进行分层使用，实施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等,调动护士积极性，病情观察更加细致，医护配合更密切，护患沟通更和谐优质护理服务的内涵解析盐城正大医院王倩倩主要内容背景及发展历史主要内容123内涵和意义2发展方向优质护理服务的背景及发展历史背景卫生部2010年01月“全国护理工作会议”在南京召开。马晓伟副部长指出：将开展“优质护理服务示范工程”活动目的:全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务要求:公开临床护理服务内涵、服务项目、工作标准；简化护理文书，提高工作效率第*页2017201420122011.122011.062010.122010.01江苏省创建了10所“优质护理服务示范医院”卫生部召开“全国护理工作会议”，提出开展“优质护理服务示范工程”全省三级医院实现开展优护全覆盖，二级医院达91%全省三级医院开展优护病房达95%，二级医院达85%全省三级综合医院开展优护病房＞90%，A类病房达30%全省69所重点联系医院100%的病房开展优护全省69所重点联系医院60%的病房开展优护优质护理服务的发展历程（我省）工作目标护士满意政府满意社会满意患者满意1234优质护理服务主要内容优质护理服务什么是优质护理？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务活动主题是？夯实基础护理，提供满意服务。护理模式优护病房按开展的不同程度分A、B、C三个类别。A、B、C三类病区全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，护士长或责任组长每天评估病区收治患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。A、B、C三类病区都要限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，其中A类病区可实施免陪或陪而不护，B类病区可暂时配给少量护理员（由责任护士指导）予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。5-3-1C3生活护理较重的临床科室配置护理员。护理员不得承担护士工作内容。护理员管理执行我省《关于进一步加强医疗机构护理员管理的指导意见》。人力配置全院护理岗位和护士分布情况合理，严格限制非护理岗位护士的使用。A、B、C三类病区平均实际开放床护比达到1:0.4，各临床专科护士数按省卫生厅相关文件执行差别化配置。控制加床，床位使用率95%。A、B类病区要结合专科特点实行多种形式的弹性排班，兼顾医疗安排、病情需要和护士需求，该两类病区原则上不得排单班，确保患者安全。5-2-2C4夜班和各科室高峰时段，当危重病人比例超过20%，排双班。夜班机制灵活。护理队伍建设A、B类病房护士长100%取得市级以上护士长岗位培训合格证，3年内年轻护士业务能力抽考达标。根据《江苏省临床护士分级岗位培训的指导意见》开展护士岗位管理，完善专科护士培训制度，建立专科护士体系。5-1-2A标护理管理人员管理知识不断更新，每年参加省级以上护理管理相关培训1-2次，适应岗位发展需求。护理流程A、B、C三类病区要根据《医院临床护理工作流程（试行）》，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。A、B